各旅游企业：

2019年新春佳节即将到来,为切实做好春节期间旅游安全生产和假日旅游市场服务质量监管工作，落实安全生产责任，提升旅游服务品质，有效防范和坚决遏制各类事故的发生，确保让广大市民和游客度过一个“愉快、温馨、祥和、安全”的节日，根据《关于切实做好2019年春节期间旅游安全工作的通知》（台文发〔2019〕4号）和《关于做好2019年“春节”假日旅游市场服务质量监管工作的通知》（台旅质监发〔2019〕1号）文件精神及要求，经研究，决定在春节前开展全市旅游行业安全生产和服务质量大检查工作，现将有关事项通知如下：　　　　　　　　　　

        一、工作重点

（一）突出重点，加强旅游安全工作

春节期间，是人流量最为密集的时间段，也是市民出游的高峰期，各旅游企业安全稳定压力更大。为此，各旅游企业一定要把人民群众生命财产安全放在首位，确保安全措施到位。一要形成重大活动报告制度，各旅游景区、星级饭店在春节期间如举办大型活动，必须提前向主管部门报批。二要完善应急预案，做好突发事件应急处置准备工作。各旅游企业要提前做好冬季雨雪冰冻、寒潮大雾等恶劣天气提示和应对工作；景区还要落实游客流量控制制度，加强旅游景区人员密集时段的疏导，防止群体性踩踏事件等安全事故的发生。三要强化冬春消防安全工作，各旅游企业要加强消防安全教育，提高防火意识，并加强消防安全隐患自查，对烟花爆竹燃放区域及重点区域进行巡防看守，景区重点做好森林火灾防控工作，星级饭店重点做好厨房及电动车停放处等火灾防控工作。四要落实道路交通安全工作，旅行社要重点做好旅游用车安全工作，通过台州旅游车辆采购管理系统租用符合规定的旅游车辆，严格按交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》执行，并做好安全提醒和监督，防止驾驶人员连续驾驶时间超过4个小时，长途旅游客车实行凌晨2时至5时停车休息制度，必须就近在高速服务区进行停车休息。五要开展隐患全面排查工作，即日起各旅游企业要结合自身实际，全面开展安全隐患自查自纠工作，及时消除安全隐患，强化安全防范措施。

（二）规范经营，提升旅游服务质量

各旅游企业要加强旅游法律法规培训教育，提升从业人员法律意识，规范经营行为，抵制“黑导”、“黑车”、“黑社”、“黑网站”现象，严禁不合理低价游、强迫购物、强迫增加自费项目等侵害游客合法权益的行为出现，尤其是重点区域、重点单位、重点服务环节更要加强自查力度，积极营造出规范、和谐、快乐的节日氛围。市旅游局将根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）文件精神，联合各相关部门多举措加强对假日旅游市场的综合监管，努力实现“安全、秩序、质量、效益”四大目标。

（三）加强引导，推进文明旅游和理性消费

各旅游企业要加大文明旅游宣传，特别是旅游咨询中心、旅游景区、旅游饭店等重点区域，根据文明城市创建工作要求做好氛围营造，努力提升公民文明旅游素质，强化市民文明意识。旅行社要利用行前说明会做好文明旅游提示工作，强化导游和领队对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导作用。同时，要引导游客理性消费，特别针对个别游客的非理性及过度维权行为，要及时制止，耐心细致地做好解释、说理工作，避免矛盾进一步扩大。

（四）落实值守，做好假日应急和信息报送