各科室、部门窗口、大数据中心、交易中心：

现将《海盐县政务服务中心工作人员行为规范(试行)》印发给你们，请认真贯彻执行。

海盐县政务服务和数据资源管理办公室

     2020年7月7日

海盐县政务服务中心工作人员行为规范

为了进一步规范政务行为，增强服务意识，提高工作效率和服务水平，创优政务服务环境，树立一流形象，特制定政务服务中心工作人员行为规范。

一、工作纪律

要求：遵纪守法、勤政廉洁

1．上班不迟到早退，自觉按规定参加考勤。

2．严守工作岗位，不脱岗、不串岗聊天。

3．请假或调休，按规定办理手续；中途外出办事，向窗口负责人说明事由，并在钉钉考勤系统提交申请。

4．不在办公区吸烟、吃零食。

5．上班时间不长时间通过手机浏览与工作无关的内容；不在电脑上看视频或网上购物、玩游戏、听音乐、看小说等与工作无关的事。

6．严格遵守“四条禁令”（严禁擅离岗位，擅离职守；严禁网上聊天、炒股，玩电脑游戏；严禁中餐饮酒；严禁在办事、办证中接受当事人宴请和礼品、礼金）。

二、仪表形象

要求：服装整齐、仪表端庄

1．穿着整洁、美观、得体。政务服务中心配发工作服的人员及统一着装部门（单位）人员需按规定着装，禁止在工作期间穿背心、短裤、吊带裙、超短裙和拖鞋。

2．做到佩证上岗，亮牌服务。

3．不留与身份不符的发型，不留长指甲，不染色指甲。

4．男性员工不蓄胡须；女性员工化妆大方适度，佩带饰品庄重得体。

5．坐姿端正、站姿挺立，禁止坐在办公桌或椅子靠手上。

6．在服务对象面前不得做任何不礼貌的举动。

三、服务态度

要求：主动热情、服务规范

1．礼貌服务。按服务礼仪要求对群众提供服务，做到仪容端庄、讲话文明、动作规范。

2．主动服务。办理审批服务时，急群众所急、想群众所想，即使群众没有开口，也要主动把审批的条件、要求和注意事项告知清楚。

3．热情服务。对自己从事的业务要熟悉，对服务对象的心理要理解，服务过程中精神饱满、热情好客、动作迅速。

4．规范服务。接待服务对象时做到“二立、三声、一双手”，即迎送要起立，来有迎声、问有答声，去有送声，递送许可证或批准文件要用双手。工作人员正在办件操作时可以不起立，但要主动招呼。