关于在全乡开展“公务人员文明礼仪规范年”活动的实施意见

公务人员的文明礼仪不仅代表个人的素质修养，也是政府机关精神面貌的展示，关系到政府部门的形象。切实加强公务人员的文明礼仪建设，是“作风建设年”活动的一项重要内容。为深入贯彻县委、县政府关于开展“作风建设年”活动的精神，乡党委政府从今年4月份起，在全乡公务人员中开展“文明礼仪规范年”活动。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以人民满意为最高价值取向，全面加强公务人员文明礼仪养成教育，提高我乡公务人员的文明素养，发挥公务人员在文明礼仪建设中的示范带头作用，展示我乡公务人员从事公务活动、执行国家公务时的良好形象。

二、主要内容

1、树立文明行政意识。加强公务人员文明礼仪建设，推行规范化服务，公开服务标准。进一步健全、规范、简化、公开办事制度和办事程序，实现制度上墙，公开接受社会监督。每一位公务人员必须牢固树立“全心全意为人民服务”的意识，以“人民满意”为最高标准，为人民办实事、办好事。公务人员在公务活动中要礼貌待人、文明服务、文明执法，把文明礼仪规范作为心中的一杆秤，把笑脸留给别人，把满意留给群众。

2、普及文明礼仪知识。只有懂得什么是礼仪，并铭记于心，才能发乎心、止于行。大力开展文明礼仪基础知识的普及教育，组织乡机关工作人员学习公务人员礼仪规范，邀请礼仪专家对乡机关工作人员进行严格的培训，使公务人员人人知礼懂礼，言行举止合乎文明礼仪规范。

3、自觉践行文明礼仪规范。“修于内而形于外”，礼仪是文明素质的外在表现，需要不断加强内在修养和形成习惯。内在修养的提高和习惯形成需要一个过程，这就需要多开展文明礼仪的实践活动，使公务人员在实践中提高修养，养成习惯。礼仪讲究自我约束、自我克制，要提倡人人自觉、自律，做到“见贤思齐，见不贤而自省”。

4、积极营造人人讲礼仪的氛围。人改造环境，环境塑造人。要广泛深入开展文明礼仪的宣传，积极营造良好舆论环境和社会环境，使公务人员在讲文明礼仪的环境中得到熏陶、养成和提高。

三、实施步骤（4月份-11月份）

（一）准备阶段（4月份）

结合实际，制定具体的活动方案，并组织干部进行大讨论。乡宣传办要制定具体的宣传方案，加强对公务人员文明礼仪规范年活动的集中宣传，开辟专题、专栏，形成舆论强势，营造良好的社会舆论氛围。

（二）组织实施阶段（5月份-11月份）

1、送发《三门县公务人员文明礼仪规范手册》，行政事业单位工作人员做到人手一册。

2、组织文明礼仪专家讲文明礼仪知识。

3、按照文明礼仪规范要求，对照检查，强化培训，结合实际，以“一言一行塑造形象，一举一动见文明”活动为主线，多层次开展执法礼仪、办公礼仪、服务礼仪、交往礼仪及文明服务示范岗等教育实践活动。

4、组织开展本乡文明礼仪形象标兵评选活动，使之成为践行文明礼仪的表率。

（三）总结评比阶段（12月份）

主要任务是检查考评、总结经验、宣传典型、巩固成果，形成加强文明礼仪建设的长效机制。

四、工作要求

1、提高认识，加强领导。统一思想，高度重视，把开展公务人员文明礼仪作为加强作风建设、提升政府形象、进一步密切干群关系的一项重要工作来抓。要切实加强对这项工作的领导，要统筹兼顾，把它纳入工作议程，主动做好工作，务必做到精力到位、工作到位、措施到位。

2、广泛动员、共同参与。认真组织公务人员学习文明礼仪规范，并进行考核。文明礼仪涉及的内容多、范围广，要鼓励、动员公务人员积极主动参加文明礼仪教育实践活动，在参与中提高素质，在巩固中形成习惯。

3、突出重点，纠建并举。从实际出发，着力解决党政机关在礼仪方面存在的突出问题。如“穿着背心、拖着鞋出入办公室，在公共场合肆无忌惮地高谈阔论、吸烟、随手扔垃圾”等等不文明、不讲礼仪现象，务必要有根本性的改变。