衢州市衢江区人事劳动社会保障局文件

衢区人劳〔2010〕86号

衢州市衢江区人事劳动社会保障局

关于评选全区人事劳动社会保障系统

2008—2010年度优质服务窗口的通知

为深化优质服务窗口创建活动，进一步提高窗口单位管理水平和服务质量，更好地为人民群众提供优质、高效、满意的服务，根据浙江省人力资源和社会保障厅《关于评选全省人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口的通知》（浙劳社发[2010]143号）和《衢州市人事劳动社会保障局转发〈关于评选全省人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口的通知〉》（衢市人劳[2010]123号）文件精神，经研究，决定在区人事劳动社会保障系统评选2008—2010年度优质服务窗口。现将有关事项通知如下：

一、评选范围

本次评选目的是评选出上报推荐市局、省厅表彰的优质服务窗口。评选的范围是全区人事劳动社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及乡镇（街道）、社区就业、社会保障服务所（站）。

二、评选标准

本次评选标准主要包括六个方面：

（一）严格依法行政。依法实施行政管理，适用法律、法规和规章准确；履行法定职责和程序，依法保障行政管理相对人和服务对象的合法权益；建立和完善依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥用行政权力的现象；加强法律、法规、规章的学习和培训，提高工作人员的法律素质和执法水平；积极宣传人事劳动社会保障法规、政策，增强服务对象的依法维权意识。

（二）服务优质高效。科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；办公场所环境整洁，服务设施完备，服务标志统一规范；工作人员服务热情、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，严格在规定的时限内办结；不断创新管理服务模式，积极推行便民利民服务措施。

（三）办事公开透明。及时将服务窗口工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果和时限，服务承诺、违诺违纪投诉及追究办法等向服务对象公开；公开形式因地制宜、注重实效。建立和完善办事公开责任制、预审制度、评议制度和考评追究等制度，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。

（四）工作作风优良。讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；牢固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守、勤奋工作，坚持原则、秉公办事，严守纪律、清正廉洁，着装整洁、文明礼貌，举止端庄、行为规范，无损害群众利益的不正之风问题。

（五）监督机制完善。牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议；健全完善民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制；积极探索新的监督形式和方法，不断拓宽监督渠道，确保组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用得到充分发挥。

（六）坚持改革创新。从实际出发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性；创新机制制度，有效提高管理水平和服务质量；国在制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施；强化信息化建设，认真抓好推广应用，积极推进各项业务工作全程信息第；积极拓宽监督领域和监督渠道，最大限度地发挥组织、群众、社会和舆论监督作用，提高权力运行的公正性和透明度。

自2008年以来，有下列情形之一的单位，不得被评为优质服务窗口：

（一）单位所属工作人员（包括聘用人员，下同）因违法违纪受到刑事追究、党纪政纪处分的；

（二）单位及其所属工作人员曾被上级主管部门或县（市、区）以上纠风办、效能办（投诉中心）给予通报批评以上（含通报批评）组织处理的；

（三）曾被县（市、区）以上新闻媒体作为反面典型公开曝光并查证属实的；

（四）因违法或违规行政行为，在行政复议中被撤销行政决定或在行政诉讼中败诉的；

（五）因工作失职造成恶劣社会影响或引以群体性上访事件的；

（六）在主管部门年度综合考评中，位列最后一名或连续两年成绩在平均分以下的；

（七）存在其他不符合条件的情形。

三、名额分配。省厅分配衢州市共5个名额，其中省厅表彰名额4个，部表彰名额1个。衢州市分配我区的市局表彰名额2个，并择优向省厅推荐。

四、评选办法。各窗口单位认真对照评选条件，需申报的窗口单位必须填写《衢江区人事劳动社会保障系统优质服务窗口推荐表》一式二份（见附件），并准备2500字左右的书面先进事迹材料，于7月2日前连电子版一起报评选办公室。所报材料要求事实准确，事迹突出，文字简洁。局评选表彰工作领导小组将通过书面审查和现场检查相结合的方式，对自荐的候选单位进行初审，并经局党组研究审定后，将通过初审的候选单位在区人劳局网上进行公示，公示无异议的，向市局上报优质服务窗口名单。

五、组织领导。区人劳局成立优质服务窗口评选表彰工作领导小组，由钱江同志任组长，樊秀丽、陈文良、毛巧琴、胡晨等同志为成员。领导小组下设办公室，樊秀丽同志兼任办公室主任。

附件：衢江区人事劳动社会保障系统优质服务窗口推荐表

二〇一〇年六月八日

主题词：行风建设  评选表彰  通知

抄送：区纪委（监察局）、市人劳局

衢州市衢江区人事劳动社会保障局办公室  2010年6月8日印发