关于区司法局开通“金昱”法制热线的实施意见

 根据《关于印发衢州市司法局2012年度加强和创新社会管理重点项目的通知》（衢市司[2012]24号）的文件要求，为深入贯彻落实衢江区“六五”普法规划，把法制宣传教育落到实处，进一步创新法制宣传教育手段，拓展法制宣传教育方式，搭建法制宣传教育平台，提升法制宣传教育水平。现提出如下“金昱”法制热线开通实施意见：

 一、“金昱”法制热线的指导思想

 以普及我国现行法律法规为目标，以提高法制宣传教育质量为重点，始终不渝的服从服务于衢江经济更好更快发展这个大局。针对司法局的工作特点和服务内容，进一步完善法制宣传教育的方式，打造法制宣传教育的品牌，增强法制宣传教育的效果，提高人民群众的满意度，为建设便民、高效的服务型机关，树立良好的形象，在全区不断扩大和渗透司法行政部门的知晓率和影响力。

 二、“金昱”法制热线的组织领导

 为加强对“金昱”法制热线工作的领导，区司法局建立以分管副局长为组长的领导小组，宣教科、律管科、基层科、法律服务中心、法援中心的有关人员参与（具体名单附后），“金昱”法制热线办公地点设在宣教科。

 三、“金昱”法制热线运行方式

“金昱”法制热线实行全天候服务，正常工作日上午8:30至11:30，下午2:00至4:30，使用固定电话、手机，直接拨打“金昱”法制热线号码（0570-3838052）。

“金昱”法制热线开设法律法规咨询服务，律师、法律工作者法律服务及衔接区矛盾调处中心和衔接区法律援助中心。

 1、法律法规咨询服务。根据需要帮助群众的提问，热线工作人员能现场答复的现场答复；不能现场答复的联系法律专家，经咨询后72小时内必须回复打进热线的当事人，并将受理情况备案。

 2、联系法律服务。根据需要帮助群众的提问，需要律师、法律工作者提供法律服务的，联系相关律师、法律工作者提供法律服务。

 3、联系人民调解服务。根据需要帮助群众的提问，需要提供人民调解服务的，积极与区矛盾调处中心衔接，安排调解工作。

 4、联系法律援助服务。根据需要帮助群众的提问，需要提供法律援助的，积极与区法律援助中心衔接，经审核符合法律援助条件的，提供法律援助服务。

 涉及到不是本局职能范围内的问题，由热线工作人员负责告知需要接访或咨询的相关部门单位联系电话。

 四、“金昱”法制热线“专家库”建设和责任机制

（一）建立“金昱”法制热线“专家库”

 一是从公、检、法、司、建设、工商、民政和工青妇等职能部门聘请了一批懂政策、懂法律、懂专业的人员作为调处中心调解员，建立专、兼职调解员库。二是由市、区两级律师、法律服务工作者组成法律专家库。三是由九大行业专业技术人员组成专业技术专家库（具体名单附后）。

（二）建立“金昱”法制热线责任机制

 按照“齐抓共管，分工负责”的原则，要求分管领导具体抓，宣教科负责热线保持畅通，区矛盾调处中心、区法律援助中心、基层科、律管科积极协助配合的良好局面，做好“金昱”法制热线服务工作。“金昱”热线每次通话都要登记在册。

 五、“金昱”法制热线相关要求

 一是加强领导，提高认识。开通“金昱”法制热线是区司法局开展加强和创新社会管理活动，更好地打造“法治衢江”、平安衢江“、和谐衢江”的重要举措。各科室要统一思想，提高认识，认真负责，把法制热线作为我局服务群众、为民办实事的重要窗口，尽全力办好。

 二是广泛宣传，精心打造。在做好充分准备的基础上，通过各种媒体宣传“金昱”法制热线的服务理念、服务宗旨、服务内容和服务重点，扩大法制热线的知晓率。同时，全局上下齐心协力，精心打造“金昱”法制热线品牌。

 三是明确规定，奖罚分明。“金昱”法制热线开通后，将制定相应的制度规定，明确“金昱”法制热线服务承诺、奖惩考评等一系列运行机制，保障“金昱”法制热线正常有序的运行。同时加强督查，不定期的回访服务对象，了解咨询办结率和群众满意度，并将与年度考评挂钩，被投诉的个人及科室，从年度考核的总分内扣减相应的分数。

 附件：1、衢江区司法局“金昱”法制热线工作领导小组

   2、衢江区司法局“金昱”法制热线“专家库”名单

二〇一二年八月六日

主题词：金昱  法制  热线  实施意见