各消保委分会，相关委员单位：

    2014年“3?15”国际消费者权益日即将来临，围绕“新消法、新权益、新责任”年主题，深入宣传新《消法》，促进新《消法》在我区的落地实施，切实维护消费者的合法权益，区消保委决定于3月15日前后在全区组织开展纪念3?15国际消费者权益日宣传咨询服务系列活动。现将有关事项通知如下：

一、活动安排

（一）“3﹒15”国际消费者权益日现场纪念活动

    1.活动时间：2014年3月13日8:30开始。

    2.活动地点：衢江区振兴中路良友大酒店门口。   

    3.活动内容：

    （1）3.15现场咨询服务活动:

    参加对象：区工商局、区消保委、区质监局、区卫生局、区食品药监局、区旅游局、区环保局、团区委以及烟草、医疗、通信、旅游等部门和企业相关工作人员。各相关委员单位按照区消保委的统一安排设立咨询服务台，并选派法律专业人士参加新消法的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，开通和公布一批消费(申)投诉处理绿色通道，方便消费者就近、快速维权。

   （2）新消法宣传主题活动：

①举办“新消法宣传”图展。将新消法修改后的亮点以及热点进行总结精炼，主要以图画的形式制作宣传展板，向消费者进行集中展示。

②发放新消法宣传册。印制新消法宣传学习手册，着重讲解新消法修改的相关内容，通过系列宣传活动向消费者发放。

（二）举办《今日衢江》“移动杯”新消法知识竞赛

在今日衢江报刊上发布新消法竞赛试题，举办新消法知识竞赛，鼓励大家踊跃参与。

1.主题：今日衢江“移动杯”新消法知识竞赛

2.奖项设置：参与者抽取幸运奖20名，奖品价值100元。

3.活动安排

第一阶段：在今日衢江报刊上发布新消法竞赛试题，鼓励大家踊跃参与。

第二阶段：抽选幸运参与者名单。在有关媒体和衢江工商分局网站公布获奖名单。

第三阶段：由移动公司为获奖个人发放奖品。

（三）消费教育学校公开课活动：

依托消费教育学校，开展多形式的消费教育，为经营者和消费者提供专业咨询服务，引导消费者树立正确的消费观；摒弃不文明消费行为，理性消费，依法维权；围绕消费者关心的衣、食、住、行、农资等，联合开展比较试验；就有关消费问题适时发布消费警示和消费提示。

（四）成立衢江区汽车行业消费教育学校

以新消法宣传为契机，在宝马汽车4S店成立汽车行业消费教育学校。汽车行业是消费的重要区域，也是消费维权的薄弱环节。以成立汽车行业消费学校为抓手，开展企业自我学习、自我教育活动，建立长效消费教育引导机制和维权格局，将汽车消费教育引导覆盖面扩大。对汽车行业员工开展法律法规、消费知识、汽车维修、消费纠纷解决技巧等方面的学习，促进行汽车行业的规范发展。

二、活动要求

（一）周密部署，精心组织。纪念“3?15”活动是衢江区消保委的一项重要工作，各消保委分会要按照中消协、和省市消保委对“3?15”活动的部署和要求，结合本地实际，精心组织实施。要认真策划，早作安排，主动与当地党委政府领导汇报，加强与有关部门的沟通与联系，活动要形成一定声势，力求取得成效。

    （二）新《消法》宣传普及，创新活动形式。要抓住新《消法》实施和“3?15国际消费者权益日”宣传纪念活动的有利时机，加大宣传，充分借助报纸、广播、电视、网络等宣传阵地，宣传好新《消费者权益保护法》、《浙江省实施<消法>办法》等法律法规。强化与媒体的合作，宣传工商工作、宣传消费知识，借助“3?15”平台提升消费教育水平。各消保委分会要根据当地情况，不断创新活动形式和内容，要通过发布消费警示、开展消费调查等形式加强消费指导，及时揭露侵害消费者权益行为，增强消费者自我防范能力。

    （三）加强重点商品和服务的社会监督。工商、食品药监、质监、物价、卫生等消保委委员单位要以纪念“3?15”活动为契机，集中时间开展一次消费维权执法行动，对损害消费者人身财产安全的企业和产品要坚决予以查处和取缔。各消保委分会要积极会同有关部门开展市场检查，要特别关注经营者是否存在侵害消费者合法权益的不规范经营行为，对重大典型案件要予以曝光。

    （四）认真受理消费者投诉。“3?15”前后是消费者投诉比较集中，热点、难点问题相对突出的时段，各消保委分会在做好“3?15”宣传纪念活动的同时，确保投诉、举报电话的畅通无阻，做到及时接听、及时受理和及时回复。要提高服务质量，加大调解处理力度，确保消费争议得到妥善解决，切实维护全区广大消费者的合法权益。

              衢州市衢江区消费者权益保护委员会

                   2014年2月25日