衢州市衢江区老龄工作委员会文件

衢江老工委〔2015〕1号

衢州市衢江区老龄工作委员会关于开展第二届“敬老文明号”创建活动的通知

各乡镇人民政府、办事处，区政府各部门、各单位：

    衢江区“敬老文明号”创建活动自2012年开展以来，区老龄委各成员单位高度重视，区老龄工作部门精心组织，各类创建单位踊跃参加，取得了良好的社会效益。2013年，区老干部活动中心、区社保局、区人民医院眼科中心、区法律援助中心、区药王山景区、上方镇敬老院等6个单位被授予第一届浙江省“敬老文明号”称号。为贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》和省委办公厅、省政府办公厅《关于进一步加强老龄工作的意见》、省、市老龄委《关于开展第二届“敬老文明号”创建活动的通知》精神，进一步动员社会各界开展为老服务，推动落实老年优待政策，区老龄委决定开展衢江区第二届“敬老文明号”创建活动。有关事项通知如下：

 一、指导思想

 以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，全面贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅《关于进一步加强老龄工作的意见》，积极践行社会主义核心价值观，以“关爱老人、构建和谐”为主题，以提升敬老意识、强化为老服务为主要内容，让广大老年人在政务服务、卫生保健、交通出行、商业服务、文体休闲、维权服务等方面切实享有优质优待服务，努力形成老少共融、代际和谐、尊老敬老良好风尚，为构建社会主义和谐社会做出贡献。

 二、创建范围

 创建活动范围涉及全区各涉老职能部门、公共服务窗口行业、基层为老服务组织。以公办和民办老年公寓（敬老院）、社保机构、法律维权、医院（卫生院）、旅游景点、文化体育场馆和社区便民服务中心等窗口服务机构为创建重点。

 三、创建内容

 （一）落实老年人法规，保障老年人权益。严格执行《老年人权益保障法》、《浙江省实施〈老年人权益保障法〉办法》和省、市《优待老年人规定》，全面执行优待、优先、优惠服务老年人的规定，认真履行优待老年人的义务，自觉执行部门、行业规章制度和服务规范，切实保障老年人合法权益。

（二）健全创建制度，完善创建机制。围绕本单位中心工作开展创建活动，有明确的创建目标和办法，有规范的为老服务制度和标准，有具体的为老服务内容和条款，有固定的为老服务窗口和场所。

（三）规范服务行为，提高服务水平。积极创新为老服务方式方法，按照优先、优惠、优待的原则，拓展对老年人的服务范围和内容，努力为老年人提供热情周到的服务。

（四）倡导岗位文明，提升窗口形象。设立老年人优待服务窗口，提供优待服务场所，明示优待服务内容，工作人员具有良好的尊老敬老的道德观念和法律意识，熟悉创建要求，弘扬文明新风，爱岗敬业，具有良好的职业道德和能力素质，无老年人投诉，群众评价良好，社会效益显著。

（五）建立创建档案，夯实创建基础。加强对“敬老文明号”的档案管理，逐一建档，逐步完善“敬老文明号”的申报、推荐、考核、命名等档案资料，建立健全“敬老文明号”档案资料和信息库，保证资料齐全、分类科学、立卷完备，确保信息资料全面反映创建成果，创建活动有计划、有制度、有措施、有安排、有检查、有考核、有记录，促进创建管理工作科学化、制度化、规范化。

 四、创建活动安排

 第二届“敬老文明号”创建时间为2015年至2016年。

（一）全面部署阶段（2015年3月—6月）。各地成立创建协调组织，制订创建计划，明确创建内容和任务，提出创建目标和办法。做好相关单位的沟通和协调，积极开展本地行业（系统）联创工作。同时，广泛宣传动员，明确创建单位，全面启动创建活动。

（二）创建实施阶段（2015年7月—2016年6月）。区老龄工作部门及各行业（系统）主管部门要根据创建计划要求，督促指导本地、本行业（系统）开展“敬老文明号”创建工作，及时总结推广创建典型。重点抓好以下四个环节：