各星级饭店、绿色饭店：
为进一步加快推进我市旅游饭店转型升级，提质增效，打造人民群众更加满意的服务业。经研究，决定在全市旅游饭店中开展“服务质量月”活动。现将《２０１８年临海市旅游饭店服务质量建设月活动方案》印发给你们，请各旅游饭店结合企业实际认真开展相关活动。
附件：２０１８年临海市旅游饭店服务质量月活动方案
临海市风景旅游管理局
２０１８年５月２日
附件
２０１８年临海市旅游饭店服务质量月活动方案
一、活动名称
临海市旅游饭店服务质量月活动
二、活动时间
２０１８年５月份
三、主办单位
临海市风景旅游管理局
四、协办单位
临海市旅游行业协会、各星级饭店及绿色饭店
五、活动安排
（一）全市旅游行业法律法规知识培训
１．时间：５月３日
２．地点：君泰大酒店
３．内容：旅游法律法规知识培训，星级饭店投诉处理，现场交流、考试。
４．对象：全市所有旅游企业负责人及从业人员。
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