各市场监管所、内设科、直属机构、下属事业单位：

“最多跑一次”改革是习近平总书记新时代中国特色社会主义理论在浙江的实践，目的是通过各部门简政放权、放管结合、优化服务，促进体制机制创新，使群众和企业对改革的获得感明显增强、政府办事效率明显提升、发展环境进一步改善，不断增强经济社会发展活力。为了全力推进北仑市场监管系统“最多跑一次”改革，补齐工作短板，扭转改革中不利的局面，根据区政府《关于切实做好全区“最多跑一次”改革工作的通知》（（2018）39号），结合北仑区市场监管局的实际情况，提出推进“最多跑一次”工作的实施意见。

一、分析问题，找准短板

1.在材料提供方面存在线上线下不一致。主要表现在：从客观来说，地方上的一些规定导致主体登记方面实际要求与“八统一”的规定不一致，例如类金融、再生资源回收等。但在主观上，在办理证照联办时重复提交资料的现象也不乏存在。

2.在窗口服务方面存在群众不满意的现象。主要表现在：态度生硬；对服务对象的咨询未做到“一口清”、答复标准不一致；电话接听不及时等。

3.在工作程序方面存在不尽合理的状况。主要表现：在现场勘查时间过长；“一窗受理、集成服务”工作开展不到位，存在证照分离“两张皮”的现象。

4.在思想意识方面存在认识不到位的情形。主要表现在：对“最多跑一次”工作的重要性认识还不够；“官本位”的思想意识依然存在。

二、拓展思路，精准整改

1.全面梳理权力事项，确保统一标准。各科要严格按照省“八统一”的标准和《宁波市北仑区（宁波经济技术开发区）“证照分离”改革试点实施方案》（仑政办（2018）66号）的要求梳理各自的权力事项，做到办事指南网上网下标准一致。

2.加强业务学习，提高服务能力。各科（所、办事处）要针对“最多跑一次”改革出现的新情况因地制宜组织业务学习，主要领导（分管领导）适时组织对窗口办理人员进行业务培训。局业务科要做好对所的业务指导工作，所有窗口的同志要自我加压，主动学习业务知识，提高业务素质。

3.改善服务态度，优化服务环境。服务无止境，只有更好、没有最好。全局同志要从政治的高度认识到“最多跑一次”工作的重要性，从“亲民、爱民”的角度出发，按照窗口服务礼仪标准，扎实开展窗口登记工作，做到“来有迎声（您好，请问您要办什么事情），去有送声（再见，请慢走）”，让前来办事的群众有一种宾至如归的感觉。