各旅游企业：

　　为进一步规范旅游突发事件的报告工作，及时处置旅游突发事件，切实保障旅游者人身、财产安全，根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》和《浙江省生产安全事故报告和调查处理规定》等法律、行政法规和规章，结合旅游工作实际，制定完善旅游安全突发事件报告及责任追究制度，请各旅游企业严格执行。

　　一、报告范围

　　（一）发生以下游客伤亡的突发事件：

　　1.旅行社组织的旅游团发生游客失踪、死亡或者重伤的突发事件；

　　2.A级景区、星级饭店发生游客失踪、死亡或者重伤的突发事件；

　　3.其他旅游企业发生游客失踪、死亡或者重伤的突发事件。

　　（二）旅行社组织出境旅游，所在地国家或地区发生以下突发事件时，应当报告旅游团安全情况：

　　1.旅游团所在地国家或地区发生地震、海啸等自然灾害；

　　2.旅游团所在地国家或地区发生旅游团重特大交通运输事故等灾难；

　　3.旅游团所在地国家或地区发生恐怖袭击事件、民族宗教事件、涉外突发公共事件和群体性事件等社会安全事件。

　　（三）参加旅游团的旅游者发生非法滞留：

　　1、出境旅游者在境外非法滞留；

　　2、入境旅游者在境内非法滞留。

　　二、报告内容

　　（一）发生游客伤亡的突发事件，应当报告下列内容：

　　1、发生突发事件的企业名称、联系人、联系电话等基本情况；

　　2、发生突发事件的时间、地点以及现场情况；

　　3、突发事件的简要经过；

　　4、突发事件已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括失踪人数）；

　　5、已经采取的措施；

　　6、其他应当报告的情况。

　　自突发事件发生之日起30日内，造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。

　　（二）旅行社组织出境旅游，旅游团所在地国家或地区发生突发事件，应当报告下列内容：

　　1、旅游团安全情况，无事报平安；

　　2、遇有旅游团发生游客伤亡的突发事件，应当报告下列内容：