各科(室)、食品药品稽查大队：

　　为认真贯彻落实区委办《关于开展2014年余杭区领导干部定期接待群众活动的通知》(区委办〔2014〕3号)文件精神，进一步深化完善局领导干部定期接待群众工作，畅通信访渠道，提高信访效率，有效密切与群众的联系，加大对人民群众来访问题的解决力度，现将有关事项通知如下：

　　一、接访时间

　　2014年1月—12月，每月25日（遇节假日顺延至工作日）为定期接访日。

　　二、接访领导

　　局领导班子成员，具体接访日期详见附件。

　　三、接访方式

　　实行定期预约的方式开展接访活动。对群众反映的热点难点问题进行分类，预约反映相关问题的代表，由局相关领导接访、涉及的职能科室参与，局领导包案化解。局领导约访接待的时间、参与单位等信息提前一周以公告的形式在余杭食品药品安全监管信息网（http://www.hzyhfda.gov.cn）进行公示。局办公室负责进行预约登记。原则上每位领导每次接待群众不超过5批次，每批次代表最多不超过5人。如预约登记批次较多，超过规定批次的，另行安排接待。当日没有经预约登记的来访群众，要求向局领导反映问题诉求的，由局办公室负责接待，根据其反映的内容进行预约登记，视情安排。

　　四、工作要求

　　1.对群众反映的问题，接访领导要耐心查看信访材料，认真仔细听信访诉求，深入剖析原因，找准问题症结，召集相关职能科室研究解决的措施，实事求是地提出解决办法。

　　2. 要做到文明接待，认真听取来访群众的诉求，合理、合法地解决问题。对接待过程中群众提出的诉求，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，要提出解决和化解的时限；依法依规不能解决的，也要讲清道理，深入做好教育疏导工作；对群众普遍关心的热点、难点问题，要入情入理的分析解释，帮助理顺情绪、化解矛盾。

　　3.一般问题要求7个工作日内办结，较复杂的问题要求一个月内办结，特别复杂的疑难问题，应抽调相关职能科室负责人组成工作小组，专题进行调查研究提出办理意见，在三个月内办结并答复反映人。牵头科室将接待的材料按一案一档的要求建立台帐交局办公室保存。

　　4.对反映的问题已有明确答复，信访人仍重复访的，接访领导可将该信访事项列入三级终结程序，由局办公室提交区信访局按程序办理。