各镇乡人民政府，县府各部门：

我县开展绍兴市市长公开电话承办工作已有四年，在广大网络单位的大力支持与协助下，该项工作已取得积极成效，极大的增强了政府在群众中的信任度，拓宽了政府了解社情民意的信息渠道，密切了政群关系。但在实际承办工作中，仍有少数网络单位存在处理承办拖沓、反馈回复不按时、未与反映人取得沟通等问题，为确保绍兴市市长公开电话在我县承办工作的规范化、制度化，现根据绍兴市有关文件精神，结合我县开展绍兴市市长公开电话承办工作实际情况，特制订《绍兴市市长公开电话新昌县网络单位承办工作实施细则》。现将该细则印发给你们，请认真对照执行。

二○○六年三月十六日   

绍兴市市长公开电话新昌县网络单位承办工作实施细则

一、为实现绍兴市市长公开电话在我县承办工作的规范化、制度化，特制定本实施细则。

二、绍兴市市长公开电话承办是我县各镇乡人民政府及县府各部门（以下简称各网络单位）的一项重要工作，它不仅仅是我们政府联系群众、为民排忧解难的纽带，也是我们宣传党和政府方针、政策的窗口，了解经济、社会的信息渠道，密切党和政府与群众联系的桥梁。

三、各网络单位应加强对绍兴市市长公开电话承办工作的领导，提高认识，承办与答复涉及本单位职责的市长公开电话交办工作。

四、各网络单位应按照交办单反映内容，实事求是进行调查、处理和答复，避免出现反馈内容与反映情况不一致现象。

五、各网络单位应在规定的交办期限之前向县政府办公室（信督科）反馈回复情况，并在回复单上注明具体经办人员姓名及联系电话。回复单可采取网上报送和传真两种方式上报，网上报送E-MAIL地址：6047861@163.com,传真：6022134。

六、各网络单位对所承办的每件交办单，均应派人与反映人取得电话沟通，并向其告知处理结果（保密件除外）。

七、对在承办工作中成绩突出的单位和个人，年末进行表彰奖励。

八、对在承办工作中发生未及时反馈、未署具体经办人姓名及联系电话、未与反映人进行沟通或反馈内容与反映情况不相一致的网络单位，给予批评教育；造成严重后果的，追究有关人员的责任。

九、本细则由县政府办公室负责解释，本细则自印发之日起施行。

抄送：县委各部门，人大、政协办，人武部，法院，检察院，各群团。

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新昌县人民政府办公室                     2006年3月16日印发

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