绍住金新[2009]11号

服 务 承 诺

各科室：

为切实加强住房公积金管理，改进工作作风，提高办事效能，改善服务质量，树立良好形象，接受社会监督，特制订本服务承诺：

一、公开办事

住房公积金政策法规和业务操作程序在服务大厅予以公布。服务大厅设置公示墙和触摸屏电脑，摆放宣传资料，供职工了解政策法规和办事程序；绍兴市住房公积金网站www.sxgjj.gov.cn和新昌县政府门户网站www.xinchang.com动态更新宣传内容，及时将国家法规、上级文件和本县的政策向职工公布，开设住房公积金语音查询服务电话：16820678。

二、服务承诺
    1.实行“首问负责制”。对来到服务大厅咨询、办理业务的单位和个人或电话咨询，第一个接触来人来电的工作人员即为“首问责任人”。首问责任人应主动热情接待来访人员或来电，负责答复并为其解释相关提问，引导来访人办理业务。属责任人本职范围内的业务要及时解答和办理，不属于责任人经办的业务则负责联系和协调。
    2.实行“一次性告知制”。对前来咨询住房公积金业务的单位经办员和职工个人，工作人员必须准确地、全面地一次性告知办事程序、规定和要求。
    3.实行“限时办结制”。
    (1)咨询政策规定，在受理人员职权范围内的事项，当场答复。
    (2)住房公积金贷款申请，凡符合贷款条件、手续齐备的，即来即受理，15日内审核完毕并通知申请人。
    (3)住房公积金提取审核，凡符合提取政策规定、资料齐备的，即时办结；需要核实的，在接到申请之日起3个工作日作出准予或不准予提取的决定，并通知申请人。
    (4)住房公积金开户登记，凡符合缴存政策标准、资料齐备的，1个工作日内办理完毕。

 4、实行文明办公制

（1）着装仪表规范。注重仪容仪表，讲究外表修饰，不蓬首垢面，不袒胸露背；服装协调整齐，穿着朴素大方，打扮适宜得体。

（2）班前准备规范。打扫卫生，做到地面干净、办公室柜台整洁明亮;宣传材料摆放整齐，材料不齐及时补全。

（3）文明用语规范。做到称谓亲切，用语礼貌，态度热情。

三、服务标准

（1）主动热情。工作人员对来办事的职工群众要热情接待，服务周到，使用文明用语。做到来有迎声、问有答声、走有送声。
     （2）挂牌上岗。工作人员挂牌上岗，上班期间不得擅自离岗。

（3）廉洁高效。工作人员应廉洁自律，不以工作之便为单位和个人谋取私利。不与服务对象发生争执，答复咨询时要耐心诚恳地解释，为服务对象提供快速、便捷、优质、高效的服务。

四、服务监督

公积金服务大厅全体工作人员集中上墙公示，自觉接受职工和社会各界的监督。工作人员在服务过程中如有违背服务承诺的，实行责任追究。对于服务质量的投诉，经核实属实的，给予责任人批评教育，情节严重的，给予相应处罚。

业务咨询：86020991（窗口）、86261663（缴存）

86041433（贷款）

 服务监督：86020200、86620919

                    绍兴市住房公积金管理中心新昌分中心

                             二○○九年五月六日

抄报：市中心