为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，大力培育和践行社会主义核心价值观，进一步助力文明城市创建和亚运赛事承办，充分发挥全县各窗口单位的示范引领作用，激励全体窗口工作人员优质服务企业、服务群众，让精彩的亚运赛事与文明的社会风尚交相辉映，根据《2023年象山县创建全国文明城市攻坚硬仗实施方案》等文件精神，全面开展“文明服务、礼迎亚运”行动，决定组织开展第二届象山县“最美服务之星”和“最美服务窗口”评选活动，现将有关情况通知如下：

一、评选范围

县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、各部门设有政务服务窗口的单位，各公共社会服务部门的服务窗口。评选中以窗口工作人员和具体窗口为评选对象。

二、评选名额

“最美服务之星”和“最美服务窗口”推选工作采取组织推荐和群众推荐相结合的方式进行，最终各评定10个“最美”。

三、评选标准

（一）“最美服务窗口”评选标准：主要以“四优”（素质优、作风优、流程优、环境优）、“四比”（比服务、比作风、比质量、比效率）为标准，具体要求如下：

1.服务态度好。接待群众热心、真心、诚心、细心，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事、一声再见相送，做到真情服务、热情服务、周到服务，倡导主动服务、上门服务和超前服务，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，刁难群众、态度粗暴、效率低下等现象。

2.服务环境优。办公场所环境卫生整洁，物品摆放有序，服务设施规范完备，服务功能完善，标识清晰准确，达到“有便民箱、有服务制度（服务承诺制、收费公示制、首问负责制和限时办结制）和办事指南、有学雷锋志愿服务岗、有群众评议栏、有社会主义核心价值观公益宣传、有投诉处理机制（投诉箱、投诉处理制度、投诉处理记录）”等文明城市创建标准。

3.服务程序简。大力推进政务服务数字化运作，推动“互联网+政务服务”迭代升级，为企业群众带来体贴周到的办事服务新体验。坚持以群众办事需求为导向，整合服务事项，精简审批流程，深入推进数字政务服务改革，加快推动数据资源汇聚共享、互联互通，大力推行服务事项“自助办”“网上办”，全面提高政务服务智慧化水平。

4.服务纪律严。窗口人员着装整洁，亮牌服务，举止文明、仪态端庄，精神饱满，自觉使用文明用语，讲普通话。办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩手机、电脑等现象。工作作风清明，无“冷、硬、推、顶”和“吃、拿、卡、要”现象。

5.服务效率高。严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释。

6.服务监督强。牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，做到事事有回应、件件有落实；健全投诉处理机制，公布投诉电话，确保咨询、投诉、监督渠道畅通有效，窗口服务“无差评、零投诉”。