所属各单位：

为深入贯彻党的十六届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，全面落实“三个代表”重要思想，加强宣传消费者权益保护法律法规，推进消费者权益保护工作的深入开展，县工商局和县消费者协会决定在全县组织开展2005年“3·15国际消费者权益日”宣传纪念活动。

    一、 统一行动，积极开展“消费维权执法月”活动。县工商局将2005年3月定为全县工商行政管理机关

“消费维权执法月”，各地要以“3·15国际消费者权益日”纪念活动为契机，积极开展一系列的维权执法行动。一是积极受理群众举报。要加大执法力度，集中力量，深挖案件线索，查处一批严重侵害消费者权益的违法案件。二是及时处理消费者申诉。要保证人员力量，认真及时地做好消费者申诉处理工作，同时要开展清查积压消费者申诉案件活动，对去年以来申诉案件的处理情况进行清理检查，未处理的案件要及时予以解决，已处理的案件要查看程序和结果是否符合有关规定。三是加大流通领域商品质量的监督检查。要特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营的行为，对损害消费者人身健康的企业和产品要坚决予以取缔查处。四是开展打假维权案例宣传周活动。要利用电视、广播、报纸等新闻媒体在一周左右的时间内，集中宣传2004年处理的重大典型案件。

二、关爱消费者生命健康，围绕“健康·维权”为主题，做好“3·15”纪念活动。开展“健康·维权”年主题活动，是进一步提高国民生活质量的需要，是落实立党为公、执政为民的重要举措。各地在今年“3·15”纪念活动中，要紧密结合“健康·维权”年主题，认真组织开展各项纪念活动。一是要加强农村消费维权的宣传服务活动，充分发挥基层网络组织，特别要发挥农村消费维权监督站、监督员的作用，通过开展送法下乡、送知识下乡、送服务下乡等活动，切实关注和保护农村消费者的合法权益，努力使消费维权力量向最薄弱的农村消费者倾斜。二是开展形式多样的纪念活动。各地要根据当地实际，积极开展现场宣传咨询服务、消费座谈会、消费教育讲座、知识竞赛等形式多样的纪念活动。三是做好宣传工作。要通过广播、报纸、电视、网络等新闻载体，运用专题、专刊等形式，大张旗鼓地宣传涉及人身安全健康方面的法律法规，宣传消费科学知识、先进消费文化、典型案件等内容，提高广大消费者自我保护意识，引导消费者自觉运用法律武器维护自身的合法权益。

    三、广泛调查、发布警示、参与检查，加强消费指导。各地在“3·15”活动期间，要依托有效载体，扎实开展活动。一是要及时处理好消费者投诉。对热点、难点案件，要敢于碰硬和攻坚；对带有普遍性、共性的案件，要及时进行调查、分析、归纳，必要时向政府有关部门反映、建议；对经营者故意拖延，无理拒绝导致无法解决的案件，要充分运用新闻媒体予以揭露批评；对有违法行为的案件，及时转交有关部门查处，提高消费争议解决效率。二是要对投诉热点、争议处理难点、新的消费模式等进行专题调查。针对消费者投诉多、社会反映大的问题，选择重点行业、重点商品，特别是食品、药品、手机、建材、医疗、装饰装修等消费领域开展调查，尤其要注重消费者健康安全方面的调查。三是要及时发布有关生命健康的消费警示、提示。对有关消费者人身安全健康的突发性事件，必须在第一时间内向消费者发布警示。四是要积极参与有关行政部门组织的市场监督、检查。对当前市场上存在问题较多的食品、农资、公用服务行业等重要商品和服务领域进行重点检查。

各地在组织纪念活动的同时，要积极向县局、县消协提供稿件、典型案例和新闻线索。

                          二○○五年三月九日

主题词：消费者权益  宣传  通知

抄送：台州市工商局

三门县工商行政管理局办公室     2005年3月9日印发