所属各单位：

现将《2013年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》印发给你们，请遵照执行，抓好落实。

附件：2013年“3·15”国际消费者权益日广场宣传活动安排表

三门县工商局

2013年3月11日

2013年“3·15”国际消费者权益日

纪念活动方案

为凝聚社会各方面力量，扎实推进消费者权益保护工作，根据省、市工商局的文件要求，县局决定在全县组织开展以“理性消费，拒绝浪费”为主旨的2013年3·15国际消费者权益日纪念活动，现结合三门实际，制定如下活动方案。

一、指导思想和总体要求

广泛宣传“理性消费，拒绝浪费”的精神，促使社会各方面从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费问题，进一步贯彻落实消费者权益保护的法律法规，倡导消费者用科学的理念理性消费，推行文明健康的生活方式。加大对民生消费领域的行政监管和社会监督，切实解决消费热点、难点问题，激发社会各界对消费维权工作的认知、重视和支持，努力营造齐抓共管的消费维权格局。

二、领导机构

成立3·15活动领导小组。

组长：童庆波；副组长：孙积建、叶希卓、叶浙海、楼永君；成员：各业务科室主要负责人及各工商所所长。

三、活动内容

（一）准备阶段：（3月1日—3月10日）

1．高度重视“3.15”宣传活动，明确由局12315指挥中心牵头组织此次活动，制定了局“3.15”宣传活动方案，印发各工商所（分局）、科、室、队。各所属单位要根据县局的要求，结合各地实际，及时制定各自具体实施方案，并抓好落实，为有效开展宣传工作做好准备。

2．在“3.15”国际消费者权益保护日前夕，组织印制发放《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《浙江省实施〈消法〉办法》、《浙江省实施<食品安全法>办法》等消费者权益保护方面的法律法规，制作宣传图片、展板、宣传册。普及热点商品和服务的消费安全知识，揭露不良经营行为和消费陷阱，提升企业的社会责任意识，掀起社会各界共话“理性消费，拒绝浪费”的热潮。

３．积极与地方政府联系，提升为政府行为，积极组织协调各部门共同参与，形成社会效应。

（二）实施阶段：(3月11日－3月31日)

1．现场受理投诉：在315广场活动现场，开通12315投诉热线，受理群众的消费咨询、投诉。（3月14日上午9点，活动地点：人民广场）

2．现场咨询：宣传开展以“理性消费，拒绝浪费”为主旨的消费维权咨询服务活动，在首府广场展出宣传展板，张贴宣传画，一是各相关业务科室抽调案件调解经验丰富、熟悉法律法规的同志开展现场咨询，针对消费者关心关注的热点问题耐心细致地予以解答，为消费者解决实际问题。二是消费维权法律援助律师团在现场为消费者提供各类法律法规知识解答，并免费提供公益性的法律支持和帮助。三是消费维权义工现场发放各类消费维权宣传资料。（3月14日上午9点，活动地点：人民广场）

3.巧识假货：开展假冒伪劣商品群众现场识别有奖活动，由各相关业务科室介绍他们曾经查处的假冒伪劣商品的特点、特征，一一教消费者如何识别真、假商品。同时为消费者提供商品免费鉴定，受理消费者投诉和咨询。（3月14日上午9点，活动地点：人民广场）

4.有奖消费维权：在广场活动中，设立有奖消费维权台，把社会上常见的消费典型案例、消费安全知识及食品安全知识等组成题目，由消费者回答，答对者奖予小礼品，提高消费者参与热情，增强社会维权能力。（3月14日上午9点，活动地点：人民广场）

5．3·15走进敬老院：组织消费维权义工，联合县食安委、县消保委、县个私协会、医院，走进海游镇敬老院，免费为老人做身体检查，开展老年人保健品消费知识宣传，不断提高老年人的自我保护意识。（时间另定，活动地点：海游镇敬老院）

6.开展餐饮业“文明餐饮，拒绝浪费”倡议活动：联合县食安委、县消保委、县卫生局、县餐饮协会，开展以“文明餐饮，拒绝浪费”为主题的现场宣传活动，并发放倡议书。同时制作“文明餐饮，拒绝浪费”提示牌，置于各大餐饮企业门口，提醒广大消费者理性消费。（3月14日上午，活动地点：人民广场）

7.开展农资专项整治：组织海洋渔业、农业、工商等相关职能部门开展农资专项执法整治行动，对各类应季的种子、化肥、农药进行抽检，加大部门联动执法力度，重点查处销售假冒伪劣、标签标志不合格、“傍名牌”商品，掺杂使假，以次充好等违法行为，维护人民群众消费安全。（3月14日下午）

8.开展现场检测：联合县食安委、县消保委、县食品检测中心，在现场为消费者提供免费快速检测活动。并将检测车开进学校食堂、校园食品配送企业，对蔬菜、豆制品、面制品、水产品等商品进行抽检，逐步净化校园消费环境，维护学生身心健康。（时间另定）

（三）总结阶段：（3月16日－3月31日）

东、西两所参加县局联动，健跳、花桥两所自行组织开展纪念活动。活动完成之后，各所属单位要对宣传活动的开展情况进行认真总结，并将书面总结材料与3月30日前报送县局消保分局罗茜处。

四、有关要求

（一）各单位要按照方案的要求，各司其责，并根据各自业务工作特点，制定具体工作计划，工作要求明确到具体人，确保此次活动取得预期的效果。

（二）在3月14日之前，各工商所开展有影响地行动和活动，并邀请新闻媒体参加，及时与县局12315指挥中心联系，做好宣传报道工作。

（三）做好消费者投诉举报的受理工作，及时反馈12315指令，对受理的案件做到事事有着落、件件有回声。同时，12315指挥中心及各工商所务必安排好3·15期间的值班工作，确保中央电视台3·15晚会12315热线受理和投诉受理畅通。

附件：

2013年“3·15”国际消费者权益日广场宣传活动安排表

要求：（1）全体工商干部着制服，执法检查组人员带帽；

     （2）3月14日上午8点30分准时在人民广场开始，各组负责人切实抓好各组工作的安排；

     （3）参加人员服从现场统一指挥，坚守岗位，注意形象；

（4）参加人员无故不得请假，有特殊情况应于3月13日上午下班前向楼永君副局长请假。

抄送：台州市工商局消保分局。