各乡镇（街道、办事处），区级各部门：

为认真贯彻落实习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示精神，严格落实中央、国务院及省市区关于疫情防控的工作部署，有效遏制疫情在区行政服务中心和乡镇政务服务大厅等人员密集场所的发生和扩散，协调处理好群众办事需求与维护办事群众身体健康和生命安全的关系，根据省深改委《关于切实做好全省行政服务中心和便民服务中心办事大厅新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，现就区乡政务服务中心办事大厅做好疫情防控工作的有关事项通知如下：

一、总体原则

（一）坚持底线意识。疫情防控是当前压倒一切的的重大政治任务，要服从于一切有利于人民群众生命安全和身体健康，最大限度防止疫情扩散蔓延，最大限度控牢流动，全力减少群众前往大厅集聚办事。

（二）增强创新意识。要充分发挥“互联网+政务服务”、“网格治理+便民代办”等技术机制作用，创新优势成果运用，结合疫情防控需要，进一步强化群众开展“网上办”“掌上办”办事意识，在办事服务实践中推动更多便民服务机制创新突破。

（三）强化担当意识。要正确处理好群众办事需求与当前疫情防控的关系，全面落实政务服务大厅防控机制，切实肩负起打赢办事大厅疫情防控硬仗的责任，做到为民负责、履职尽责。

二、工作内容

（一）暂停区乡办事大厅窗口线下服务。按照市区疫情防控相关要求，即日起暂停区行政服务中心和各乡镇政务服务中心大厅所有窗口线下受理群众和企业办事业务。暂停服务通告信息由区营商办负责拟定，并由“衢江发布”官微公众号统一对外发布。

（二）全面推行“网上办”“掌上办”“网格代办”。区级各部门要按照市区相关要求，于1月29日前完成对群众企业办事高频事项进行全面梳理，并对网上办、掌上办事项申办流程、上传提交表单、示范样表等进行核对测试，确保渠道畅通可行。区营商办要牵头协调区大数据中心、网办平台技术支撑公司着力打通网上办、掌上办堵点，进一步优化网上办事界面、流程及表单设计，全面提升群众企业网上、掌上办事体验，让群众企业真正想用、会用、好用，实现一次性办成事。各乡镇（街道、办事处）要通过“四个平台”“视联网”“钉格通”、微信工作群等途径抓紧组织村级网格代办员对规范化代办服务、掌上办自助申办流程、代办接触自我防护知识等内容进行强化学习培训，进一步增强代办服务意识与业务能力水平。要充分调动发挥村级网格员代办工作积极性、主动性，大力引导群众通过网上办、掌上办等途径自助办理或主动为不会网办的群众和不能网办的事项提供免费全程代办服务，最大限度减少广大农村群众到乡镇政务服务中心办事的流动性和集聚度。

（三）健全完善办事咨询预约服务。各部门派驻窗口、各乡镇（街道、办事处）政务服务大厅要明确业务骨干落实对群众网上咨询与电话咨询办事问题的解答，要确保咨询答复电话与“12345”统一对外咨询热线的接转畅通，实时做好办事群众在线办理事项的解答与指导。同时对于目前尚不能或不宜进行“网上办”“掌上办”“代办”，需办事群众亲自到大厅现场办理的紧急事项，原则上实行预约办事方式，告知群众统一通过“12345”热线接转业务进行到窗口现场办事预约。各部门派驻窗口、各乡镇政务服务大厅要根据业务办理时长，科学安排好群众办事具体时间，既合理分流又高效紧凑，做到在减少办事群众在大厅现场滞留时间的同时，为更多的群众提供办事服务。

（四）系统制定各项工作方案。各派驻窗口、各乡镇（街道、办事处）政务服务大厅要围绕疫情防控大厅暂停窗口服务，全面推行“网上办”“掌上办”“网格代办”可能出现的新情况、新问题抓紧制定窗口线上服务群众引导方案、上门代办服务方案、群众办事咨询与预约服务方案、群众现场办事引导方案、大厅疫情防控应急预案等相关系统工作方案、分工安排，确保疫情防控期间服务群众企业办事工作有序、政务大厅安全运转。