各镇（街道）统计与信息中心：

根据市委、市政府《2016年度镇街道工作目标绩效考评办法》（平委发〔2016〕23号）的要求，《2016年度平湖市城乡居民满意度调查方案》已经市考评委同意，现予印发。市统计局将于2016年12月—2017年1月按照调查方案要求，在全市八个镇街道（嘉兴港区除外）开展调查。

附件1：2016年度平湖市城乡居民满意度调查方案

附件2：平湖城乡居民满意度调查问卷

平湖市统计局

2016年12月26日

抄送：市考评委,市府办,各镇人民政府,街道办事处,市委分管考评副书记,仲旭东副市长。

附件1

2016年度平湖市城乡居民满意度调查方案

为深入了解社会公众对全市民生改善、生态环境、社会道德环境、党风政风状况的评价，评估各镇（街道）民生改善、生态环境、社会道德环境和党风政风建设成效，推动我市民生、生态环境、社会道德环境和党风政风持续改善，根据市委、市政府《2016年度镇街道工作目标绩效考评办法》（平委发〔2016〕23号）的要求，经研究，决定开展全市2016年度平湖市城乡居民满意度调查，调查结果将作为市委、市政府对各地年度考核的内容之一。现将调查方案制定如下：

一、调查范围

全市八个镇街道（嘉兴港区除外）。

二、调查方式

委托嘉兴社情民意调查热线（12340）运用电话调查计算机辅助系统（CATI）进行电话调查。

三、调查对象

调查对象为在当地居住1年以上、年龄在18-75周岁、了解当地情况并能清楚表达自己意愿的城乡居民。

四、调查内容

详见《2016年度平湖市城乡居民满意度调查问卷》。

五、抽样方法

1．样本量设置。按照抽样调查最大方差计算并结合本市实际，全市8个调查子总体样本量是在保证各地对评价主要目标变量有一定代表性，并尽可能节省调查人力、物力及时间而确定的。经匡算在95％的把握下，允许误差不超过5％，各镇街道调查所需的有效样本量为100个左右。

2．样本抽取。由嘉兴市统计局（民调办）通过电话调查辅助系统自动生成调查号码库，以街道、镇为单位分配样本，随机抽取。

3．确定被访者。在当地居住1年以上、年龄在18-75周岁、了解当地情况并能清楚表达自己意愿的城乡居民。

六、组织实施

本次调查方案、调查问卷由市督考办与市统计局共同确定。调查委托嘉兴市统计局社情民意调查办公室全面负责组织实施。包括电话调查调查员的组织、培训，调查现场督导，数据抽查审核、汇总、调查报告撰写。

七、时间安排

2016年12月，确定调查方案和问卷。

2017年1月，正式实施调查，进行调查数据抽查审核及汇总。

八、质量控制

为保证调查工作的质量，规范整个调查访问过程，所有调查访问员必须遵守调查访问纪律；接受规范的调查培训，制定调查质量奖惩措施，确保调查数据准确；提高访问员的访问技巧；调查访问员访问要认真、耐心，不得主观臆造、弄虚作假；电话调查采取全程录音；督导员、复核员在认真管理和现场监督的同时，在访问过程中及事后必须进行质量复核，抽查审核比例不得低于20%。

九、安全保密

调查人员不得将被抽中的被调查者名单、被调查人的有关情况及原始数据等向任何单位或个人泄漏。如有违反，按《统计法》和《统计违法违纪行为?Ψ止娑ā返挠泄靥蹩睿??柙鹑稳讼嘤ΥΨ！?

附件2

平湖城乡居民满意度调查问卷

一、对民生改善的评价

1、请问您对本地的社会保障状况满意吗？（单选）

A.满意    B.比较满意    C.不满意   D.不清楚

2、请问您对本地的教育状况满意吗？（单选）

A.满意    B. 比较满意    C.不满意   D. 不清楚

3、您对本地的医疗服务状况（医疗条件、医疗服务质量等）满意吗？（单选）

A.满意    B. 比较满意    C.不满意   D. 不清楚

4、您对本地党委、政府在民生改善方面的工作成效满意吗？（单选）

A.满意    B. 比较满意    C.不满意   D. 不清楚

二、对生态环境的评价

1、请问您对本地的空气质量状况满意吗？（单选）

A.满意    B.比较满意    C.不满意   D.不清楚

2、请问您对本地的水环境（河流、湖泊和饮用水水质等）状况满意吗？（单选）

A.满意    B. 比较满意    C.不满意   D. 不清楚

3、总体来说，您对本地的生态环境状况满意吗？（单选）

A.满意    B. 比较满意    C.不满意   D. 不清楚

4、您对本地党委、政府在生态环境保护方面所作的努力满意吗？（单选）

A.满意    B. 比较满意    C.不满意   D. 不清楚

三、对社会道德环境的评价

1.您认为当地宣传道德模范、最美人物的氛围浓不浓厚？

A.浓                              B.一般                            C.不浓                            D.不清楚

2.您认为当地居民孝敬老人的风尚好不好？

A.好                                          B.一般                            C.不好                            D.不清楚

3.您认为当地不讲诚信、不守信誉的现象多不多？

A.多                                          B.一般                            C.少                            D.不清楚

4.您对当地社会道德环境的总体评价是？

A.满意                            B.比较满意                            C.不满意              D.不清楚

四、对党风政风的评价

1、您对本地党委政府党风廉政建设工作和党风政风状况的总体评价是？

A.满意　B.比?下?狻?.不满意  D.不清楚

2、您认为开展党的群众路线教育实践活动以来，本地党员干部作风建设、“四风”问题是否有所改进？

A.明显改进　B.有所改进　C.没有变化　D.不清楚

3、您对本地各级党员干部服务企业、服务民生、联系群众情况如何评价？

A.满意　B.比较满意　C.不满意  D.不清楚

4、您所在地的部门单位或领导干部是否存在违反中央八项规定精神方面的问题，如公款送礼、公款吃喝、公款旅游、公车私用、违规操办婚丧喜庆以及违反廉洁自律规定等现象？

A.几乎没有　B.只是少数　C.比较普遍　D.不清楚

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