各镇街道，平湖经济技术开发区管委会、独山港经济开发区管委会，市级机关有关部门：

为深入贯彻落实党中央、国务院和浙江省委省政府决策部署，有效解决我市在殡葬服务领域群众反映强烈的问题，进一步规范和加强殡葬服务收费管理，切实减轻群众丧葬负担，有效维护人民群众切身利益，促进殡葬事业的健康有序发展，根据《嘉兴市民政局、市发展和改革委员会和市市场监督管理局关于印发嘉兴市殡葬服务收费专项整治行动实施方案的通知》精神，决定从2020年5月到7月，在全市范围开展殡葬服务收费专项整治行动。现制定实施方案如下：

一、工作目标

深入贯彻落实习近平总书记考察浙江重要讲话精神，切实推动殡葬改革的目标任务落到实处。通过专项整治行动，合力整治殡葬服务领域权利运行监督制约不够有力、殡葬服务机构收费不规范、丧葬用品价格偏高、强买强卖、公益性公墓违法违规销售等突出问题。强化市场监管，整肃市场秩序，促进殡葬行业健康发展。

二、整治范围

巩固全市殡葬领域突出问题和“住宅式”墓地等专项整治成果，开展“回头看”，排查问题反弹现象。突出重点整治殡葬服务收费出现的损害群众切身利益的问题。

（一）项目设置不规范。1.擅自设立或拆解收费项目；2.未经批准，私自增设或取消殡仪服务项目；3.销售封建迷信殡葬用品，提供封建迷信殡葬服务项目。

（二）收费标准不规范。1.收取规定或协议以外的费用；2.随意扩大服务项目收费范围；3.强制收取服务费用；4.私自提高服务项目或殡葬用品收费标准；5.销售存在价格欺诈、价格垄断等违法行为。

（三）服务质量不规范。1.服务水平低下，丧户极度不满；2.服务态度消极、不作为，屡遭群众投诉；3.只收费不服务、收费后服务不到位等问题。

（四）价格公开不规范。1.服务项目及殡葬用品不按规定明码标价并公示；2.明码标价项目与实际服务项目不相符；3.明码标价费用与实际收取费用不相符；4.明码标价服务项目（殡葬用品）可定价格以“面议”代替，含糊不清。

（五）运营管理不规范。1.强买强卖服务项目或殡葬用品；2.诱导或捆绑消费服务项目或殡葬用品；3.未倡导绿色生态文明祭祀等移风易俗新风尚；4.为地方封建迷信项目的服务人员提供场所和平台；5.公办殡葬服务机构采购、收支等账目流转未通过信息化管理平台操作；6.殡葬服务场所管理不规范，场所脏、乱、差等问题严重。