中心各进驻部门（单位），各区（县、市）政务办（审管办），开发区（园区）政务服务中心：

为进一步推动政务服务系统高素质、全科型人才锻造，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，助力打造政务服务营商环境最优市，经研究，决定举办全市行政办事员职业技能大赛。现将有关事项通知如下：

一、大赛主题

 强技能、提素质、优服务、立新功

二、大赛目的

深化主题教育实践成果，充分发挥“传承红色基因、争做服务先锋”品牌效应，全面激发全市政务服务系统工作人员强技能、提素质、优服务，积极培育打造高质量、高技能“窗口通才”和“全科人才”，为宁波跻身第一方阵、打造一流城市提供政务服务人才保证。

三、参加对象

市本级、区县（市）和开发区（园区）政务服务中心工作人员。决赛由1名领队、6名队员组成，队员应由不同进驻部门编内和编外人员共同组成。

四、大赛组织

指导单位：宁波市总工会、中国共产主义青年团宁波市委员会、宁波市妇女联合会

主办单位：宁波市直属机关工会联合会、宁波市政务服务办公室

五、大赛安排

（一）第一阶段：分组初赛。

时间：8月上旬。

参加形式：由各参赛单位组织本地初赛，并决定参加全市政务服务系统决赛名单。

（二）第二阶段：全市初赛、决赛。

时间：8月下旬。

参加单位：全市各单位代表队。

1.初赛：采用闭卷笔试形式。参加单位：各代表队。根据各代表队团体总分高低，决出8支代表队进入决赛。

2.决赛：采用现场竞答方式进行。参加单位：晋级决赛8支队伍。奖项设置：全市决赛设团体奖一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖2名，由各代表队比赛得分排名决定；个人奖设最佳行政办事员3名，根据选手决赛成绩排名决定。同时对成绩特别突出且符合相关推荐要求的参赛选手，分别向市总工会、团市委、市妇联推荐申报宁波市“技术能手”“青年岗位能手”和“巾帼建功标兵”等称号。

六、比赛内容

（一）基本理论：学习掌握“放管服”、数字化改革、政务服务2.0、跨省通办、一体化政务服务平台运行管理、政务服务标准化规范化便利化、营商环境优化提升、政务服务增值化改革、党的二十大报告、中国共产党纪律处分条例等相关理论知识和政策法规等。

（二）专业知识：学习掌握行政许可、行政确认等6类依申请政务服务事项（含“一事联办”）的受理（容缺）标准、办理条件、常见问题、处理方法所需的专业知识。

（三）实操技能：学习掌握浙江省政务服务网、“浙里办”APP等平台应用操作。

（四）职业素养：学习掌握从事窗口工作应具备的服务礼仪、首问负责即问即办、现场管理、文明典范城市创建等职业文化和行为规范等。

七、方法步骤