为切实加强南湖区住宅物业管理工作，有效提升物业企业服务水平，推动物业企业考核的公平公正和公众参与，促进业主与物业企业的互相监督、互相理解，根据《关于深入推进住宅小区物业管理工作的若干意见（试行）》（南政发〔2013〕25号）的要求，结合实际，特制定本考核办法。

一、考核对象

当年度在南湖区从事住宅物业管理服务的所有物业企业。

二、考核原则

（一）复合评定

为充分体现物业企业的属地管理，保证考核过程与结果的公正性、效率性，考核分半年度考核和年终评定两部分。半年度考核成绩在其所在街道（镇、园区）内同类物业企业排名前30%的物业企业取得年终评定的资格。

（二）分类排名

为保证物业企业考核的公平性，发挥考核的正面激励和反面警示作用，考核对商品房小区、老住宅小区、拆迁安置小区等三类住宅物业分类排名。

（三）及时公开

为保证物业企业考核的可监督性，有效提高考核的正面激励和反面警示作用，考核时间、结果及扣分原因及时向被考核企业反馈，考核结果及时向业主公开。

（四）公众参与

半年度考核应充分吸纳业主代表参与，发挥业主代表的积极性，为业主与物业公司切实搭建监督和对话的平台。

三、考核方式和程序

（一）考核组织

半年度考核由各街道（镇、园区）组织实施。街道（镇、园区）应依托物业管理站，成立6-9人的考核小组或临时考核小组，小组成员涵盖街道（镇、园区）物业管理人员、社区（村）负责人、业主代表等，其中业主代表不少于成员数的三分之一。考核小组或临时考核小组成立后，成员名单应及时公布，并向区住建局物业管理科备案。考核小组成员不应临时更换。

半年度考核成绩在其所在街道（镇、园区）内同类物业企业排名前30%的物业企业取得年终评定的资格。年终评定由区住建局组织相关部门实施。

（二）考核时间

半年度考核在7-10月组织实施，具体时间由各街道（镇、园区）自行确定。

年终评定在考核年度次年的1月中旬前完成。

（三）考核内容

考核基本内容、标准及加分减分项详见附件。

（四）得分计算

各住宅小区得分为各考核项目得分相加。同一街道（镇、园区）内，服务单个住宅小区的物业企业得分为该住宅小区得分；服务多个住宅小区的物业企业得分为各住宅小区得分的算数平均数。

同一次考核中，为保证给分公平，各街道（镇、园区）应尽量安排相同成员对辖区内同一类别的所有物业小区分项考核。

（五）考核程序

1、半年度考核。

考核通过实地查看和满意度测评的形式进行。考核结果及整改意见向物业企业反馈，并书面报送区住建局物业管理科。考核结果及排名由各街道（镇、园区）及时公示或公开，公示日不少于7天。

2、年终评定。

对各街道（镇、园区）半年度考核得分在前30%的物业企业，区住建局会同区文明办、区发改局（物价局）、区公安分局（消防大队）、区民政局、区司法局、区财政局、区综合行政执法局等相关部门及所属街道（镇、园区）进行评定。择优评出不超过8家物业企业为“南湖区年度优秀物业企业”，其中，服务管理老住宅小区、拆迁安置小区的物业企业各不少于1家。

在年终评定时，对年度内在“文明城市创建”、“平安南湖创建”、学“雷锋”等活动中，涌现出来的好人好事，经核实予以加分；对年度内在经营模式、盈利模式上有积极探索和开拓的物业企业，给予适当加分鼓励。累计加分不超过4分。对年度内由于物业管理服务不到位引起负面报道、造成负面效应的，给予减分，累计减分不超过4分。对严重影响“文明城市创建”等重点工作，或由于物业管理服务不到位，引发群体性上访或对物业管理行业产生其他重大负面影响的，予以一票否决。

四、年度奖励

根据《关于进一步鼓励建筑业和物业服务业加快发展的若干意见（试行）》（南委发【2014】27号），对“南湖区年度优秀物业企业”实施奖励。

五、相关要求

（一）高度重视，统一认识。物业管理服务考核既是对物业企业业务水平的检验，也是对物业企业进行动态监管、促使其提高管理服务水平的重要手段，更是业主与物业企业实现互动的平台。各相关单位要高度重视住宅物业管理服务考核工作，切实把考核做细、做实、做好，抓出成效。