本办法所称“最多访一次”，是指国家信访局对登记的全系统初次申诉求决、意见建议类信访事项（不含匿名），实行首办负责制，马上办、简易办，及时回应群众关切，推动有权处理机关依法及时解决群众合理诉求，最大限度减轻群众“访累”。
一、登记环节。对上述范围内的信访事项，经办人应当日接收、当日处理、当日回复信访人。
回复内容应准确具体，增加个性化内容，体现信访工作温度。对程序性受理并转交相关地方和部门处理的事项，告知转交去向，请信访人耐心等待办理结果；对不予受理事项，解释不予受理依据，指明反映诉求的具体途径。
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