各镇乡人民政府、街道办事处，市政府各部门：

根据《金华市8890便民服务平台市民诉求事项办理工作实施细则》（金华市委办〔2013〕84号）通知精神，结合我市工作实际，经市政府研究，现就做好金华市8890便民服务平台市民诉求事项办理工作有关事项通知如下：

一、人员配备

各单位确定一名分管领导和一名责任心强、有一定工作经验的中层干部负责8890便民服务平台市民诉求交办事项的受理、办理和反馈工作，以下简称“承办员”（登记表附后，可由市长热线联络员兼任）。

二、办理要求

8890便民服务平台承办件下发后，市长热线系统自动短信通知各承办员，承办员按《金华市8890便民服务平台市民诉求事项办理工作实施细则》的要求进行承办。对于涉及面广、情况复杂的诉求事项，不能在规定时限内办结的，承办单位应及时向市长热线电话受理中心提交《8890便民服务平台交办事项延时办结申请表》，申请延时最长不得超过15个工作，经审核同意后，由承办单位将延期办理时限和理由告知诉求人。在办理过程中承办员须严格遵守《信访条例》保密之规定要求。

三、办理流程

建立市长热线与市府办督查科联动机制，由市长热线具体负责8890便民服务平台承办件接收、交办、回复工作。

1.接收。由市长热线负责接收相关的承办件，并导入到现有市长热线系统中，并根据诉求人所留的联系方式进行初步的沟通了解，提交受理件至初审页面；对于非市长热线受理范围内的承办件，以传真方式进行交办。

2.审核。对一般（没有特别要求或没有必要呈报领导审阅）的承办件，直接进入处理流程；重、难点问题专报领导阅示，根据领导批示交办承办单位；