台州市民政局政务舆情回应制度

第一章 总则

第一条 为进一步加强政务舆情应对工作，提升政务公开水平，增强政府公信力，及早发现、及时化解网络中的不和谐因素，建立健全网络舆情监控机制，根据《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》和省市关于建立政务公开舆情回应制度的要求，结合我市民政工作实际，制定本制度。

第二章 职责分工

第二条 按照“分级负责、属地管理、信息互通、上下联动”的工作原则，本单位成立由主要领导任组长的舆情搜集与回应工作领导小组，副组长由分管业务的负责人担任，组员由各处室主要负责人担任。

第三条 局办公室需设置专人负责日常的舆情搜集工作，密切关注舆情动态，具体负责舆情的收集、归类、评估、转送、督办及跟踪反馈工作。

第四条 局机关各处室（除办公室外）负责对收集的舆情进行调查核实、处置，并把处置情况报送办公室。

第五条 局机关各处室（除办公室外）、各单位对回复内容负责。办公室对程序负责。

第三章 工作机制

第六条 舆情监测。舆情监测员利用互联网搜索引擎对阜阳交通舆情进行搜索，特别是台州政府网、百姓论坛、12345政府热线等网友留言、网上博客、微博等互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的舆情信息材料提交舆情研判。

第七条 舆情研判。负责重大舆情的分析、研判工作。根据内容性质和影响程度组织分析研判。一般舆情，由舆情研判小组协调涉及处室作出情况说明；重大舆情，立即报舆情搜集与回应工作领导小组处置。

第八条 舆情处置。负责回复、跟帖和正面声音放大工作。对发现的舆情迅速组织人员了解真相，以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。一般舆情和留言的回复内容由领导小组办公室审核后发布，涉及到民政重大事项的舆情回复文章须经领导小组副组长或组长审核后发布。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。