各县（市、区）行政服务中心（行政审批局）、各分中心、各处室、各窗口单位：

为贯彻落实中央和省、市决策部署，科学做好新型冠状病毒肺炎疫情防控，有效遏制疫情扩散和蔓延，减少新型冠状病毒感染对公众健康造成的危害，现就全市行政服务中心做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作制定如下工作方案。

一、总体目标

贯彻落实中央、省市关于疫情防控工作的指示精神，坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。进一步做到“全面动员、全面部署、全面加强”的工作要求，切实做好行政服务中心新型冠状病毒感染的肺炎疫情发现、防控和应急处置工作，同时，有效满足办事群众和企业在疫情防控期间的办事需求。

二、防控措施

（一）做好科学防控。

一是科学安排大厅服务时间。因当前疫情防控形势严峻，经市政府同意，市行政服务中心办事大厅2月3日起暂不对市民全面开放，在办事大厅开设急办窗口，受理因确有特殊情况需至现场办理的事项。疫情期间取消无休日办事服务，全面受理开放时间视疫情情况另行通告。疫情防控期间，积极倡导网上办、掌上办，不急事项延后办。

二是加强环境管理，做好消毒、通风。每日上午、下午下班后对大厅地面、受理台、电梯、卫生间、餐厅、进出口等进行全方位清洁、消毒，确保大厅消毒无死角。卫生间配放消毒洗手液供办事群众和工作人员使用。工作期间办事大厅统一关闭空调设施，开启门、窗等各类通风口，保持大厅通风透气，加速空气流通。

三是加强内部管理，实行工作人员动态防疫监测。2月3日前对工作人员（包括机关、窗口人员、物业人员和食堂后勤人员）进行排查，摸清底数，对发烧、感冒、咳嗽的人员进行重点管控。建立晨检制度和健康报告制度，加强工作人员动态防疫监测工作，每日上下岗定时进行体温监测。工作人员统一佩戴医用口罩，并及时更换，倡导与别人谈话时尽量保持1米以上距离。

四是严把入口关，加强办事群众疫情检测。办公场所保留1个进出口，从严加强管理。在入口处设置体温检测点，对办事群众进行体温检测，并做好身份信息登记工作，指导办事群众统一佩戴口罩。在室外通风处设置安置点，一旦发现办事群众出现发热等异常情况的，要引导至安置点并控制其离开，同时报告当地街道办事处或医疗机构等待来人处理，确保“零输入”。

五是做好防疫物资储备。合理使用防疫资源，积极适当储备防疫物资，确保物资充足、种类齐全，对防疫过程产生的废物进行规范、安全处理。

（二）提升服务能级，积极推进网办、掌办和代办等模式。

疫情防疫期间，尽量减少群众到窗口实体大厅办事，积极倡导落实以网上办、掌上办为主，预约办、现场办为辅的办事模式，加大力度，打通网办掌办等各环节堵点，优化办事流程，同时，通过容缺受理、双向邮政速递等方式减少群众外出、流动时间，提高疫情防护工作的有效性。

一是加强“网上办”、“掌上办”宣传引导。对高频事项、网办掌办事项等事项目录进行再核对、再分类，并提高政务信息公开的力度，依托电视、广播、报纸等媒体和微信公众号、朋友圈等互联网信息平台等，及时将中心办事信息动态公告进行多渠道、多频次、大范围宣传，倡导网上办、掌上办，倡导不急事项延后办、紧急事项预约办，确保群众能够及时、准确获取不出门办事信息，提高群众网办意识，减少外出办事。

二是设置网上及专线咨询电话，一次性告知办事流程和资料。以深度情形化、颗粒化方式提高办事指南精准度，设置网上和专线咨询电话并保障咨询力量，对网办、掌办等做好咨询、指导，对咨询群众实行办事指南一对一定向发送，提升咨询质量，确保一次性告知实效和网办、掌办成功率。

三是进一步优化、简化办事流程，打通网办、掌办堵点。加强部门间合作，加大力度推进数据信息共享，提升“全程通办”比例，进一步优化网办办事界面、流程、功能引导和表单设计，全面提升群众和企业网上、掌上办事体验，使企业和群众真正想办、会办、好办，实现一次性成功办。