各镇人民政府、街道办事处，区政府各部门、各直属单位：

《奉化区企业“最多跑一地”综合服务中心建设方案》已经区政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

宁波市奉化区人民政府办公室

2021年6月13日

奉化区企业“最多跑一地”综合服务中心

建设方案

为高效帮助解决企业困难和问题，进一步提高服务企业工作效能，营造更优营商环境，现结合我区实际，全面打造“联企跑企”2.0升级版，具体方案如下。

一、目标任务

以服务企业需求为导向，以解决企业问题“最多跑一地”改革为切入点，运用数字化、信息化等手段，通过数字赋能积极推进企业“最多跑一地”综合服务中心（以下简称中心）建设，进一步畅通企业问题反映渠道，实现简单问题即时办、复杂问题流转办、疑难问题会商办，逐步形成以中心为总枢纽，各职能部门整体协同、响应迅速的企业服务体系，从根本上解决企业多地跑、跑多地等问题。

二、服务内容

（一）要素保障。企业在土地、厂房、水、电、气、道路、排污、人才、融资、市场等方面碰到的问题和困难。

（二）政策咨询。产业、人才、降本减负等政策咨询服务。

（三）专项服务。技术开发、品牌管理、会计事务、法律法务、涉企公共服务等咨询服务。

（四）其他。企业在生产经营中遇到的其他问题和困难。

三、工作流程

（一）诉求接办

1.线下。奉化8718平台服务窗口受理；驻企专员、企服专班接办；企业家座谈会收集；工业协会、商会反映。

2.线上。电话端为24小时服务热线（0574-88888718）；电脑端为区中小企业公共服务平台（fh.87188718.com）；手机端包括奉化8718平台微信公众号、“甬企码”微信小程序、企业微信群、“企业码”平台。

（二）流转交办

1.建立企业诉求快速答复机制。收到企业诉求后，中心工作人员与企业沟通联系，深入了解问题情况。对情况清楚、无需流转办理的简单问题，根据法律法规和现行政策，由中心工作人员进行现场答复或线上答复，第一时间将相关情况告知企业。

2.建立企业问题协调流转机制。对情况清楚、只需单个部门办理的问题，该部门即为承办单位。中心在收到企业反映问题之日提出分解落实意见，在问题流转系统内向承办单位流转该问题。承办单位一般应在收到流转问题之日起2个工作日内办结答复。因特殊原因短期内无法办结的，要与企业约定办结时限。

（三）专班商办

1.建立企业跨部门问题协同商办机制。对需要多个部门协同办理的问题，多个部门即为共同承办单位，以企服专班牵头、部门会商共审形式协调解决，必要时邀请区纪委区监委、区委作风办等部门出席。共同承办单位一般应在组织召开专班商办会后5个工作日内办结答复。