为全面实施“十三五”规划，加快建设服务型政府和服务型党组织，切实优化区域发展环境，不断增强城东发展软实力，经研究，决定2016年开展城东街道“服务质量提升年”活动。为确保活动取得实效，特制定本活动方案。

　　一、指导思想

　　    高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会及习近平总书记系列重要讲话精神，以创新驱动、开放带动、改革推动为核心，以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为引领，围绕市、区党代会和“两会”部署的总体要求，认认真真找差距、扎扎实实补短板，提升服务理念、优化服务环境、创新服务举措、提高服务水平。

　　二、工作目标

　　按照定海现代化建设的战略部署，通过实施百日素能提升行动、服务环境优化行动、创强创新实事行动，切实整合服务资源，强化“为民、务实、清廉、高效”的工作作风，提升服务效能，打通服务群众最后“一公里”，全面提升城东区域发展的核心竞争力，为推进“两美城东”跨越式发展做出积极贡献。

　　三、活动安排

　　“服务质量提升年”活动从2016年2月开始，到12月底结束，具体分三个阶段实施。

　　（一）研究部署阶段（2月至3月初）

　　2月中旬，在街道各科办、各社区（村）、各企业中征求意见，制定《2016年城东街道服务质量提升年活动方案》，明确工作目标、工作要求和重点任务。街道成立 “服务质量提升年”活动领导小组，切实加强对活动的组织领导；领导小组下设办公室，负责全街道“服务质量提升年”活动日常工作，确保各项工作顺利运行，取得实效。

　　（二）组织实施阶段（3月至11月）

　　1.实施百日素能提升行动。在3——5月份集中时间进行理论学习和业务培训。（1）开展“两学一做”及理想信念教育。以“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”为主题，加强党章、党规党纪学习，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神。充分发挥理论中心组学习的龙头作用，通过集中学习会、主题报告会、座谈交流、微平台学习等多种方式，深化学习效果，增加政治敏锐性，增加工作责任感、使命感，更好地为群众提供优质、高效、便捷的服务。（2）开展岗位培训。以岗位需求为导向，通过上级部门集中培训、街道相关科室对社区干部培训等方式，开展以提高干部服务技能为目的、以“安全生产、阳光村务、法律政策、民生服务”等为内容的业务培训。通过举办“向内看向外望”阅读分享会、积极推进年轻干部基本素养。（3）开展技能比武。由科办组织相关干部进行业务技能大练兵、大比武活动，通过比武，切实提高干部服务能力，教育引导干部切实转变服务理念，凝聚服务共识，提升服务素能。