为进一步强化服务意识，全力做好新形势下的群众工作，扎实推进街道综合指挥室“四个平台”高效运转，提高办件工作水平，有效解决群众诉求，维护群众利益，特制定本办法。

　　一、考核对象

　　街道各科室、各社区村、派驻机构（以下简称承办部门）。

　　二、考核内容

　　（一）考核内容为承办部门工单办理情况。

　　（二）考核基础分为100分，根据群众诉求的办理情况，依据评分标准，扣（加）相应分数后，得出总分。

　　三、评分标准

　　（一）扣分项目

　　（1）街道综合指挥室接到群众诉求后，形成民情工单，指派给街道“四大平台”中的相应科室、各社区村及派驻机构，未落实专人负责办理的，一次性扣5分；　

　　（2）在职责范围内对综合指挥室指派的工单无理推诿的，每件工单扣1分；

　　（3）具体承办部门未在规定期限内完成工单办理的，逾期1件扣1分；

　　（4）经催办仍超过规定工单办理时限的，每件工单扣2分；　　

　　（5）具体承办部门在办理工单时存在敷衍现象，被综合指挥室退单，每退单1次扣1分；同一工单退单2次以上的，每件扣2分；

　　（6）工单被上级部门退回重办的，每件工单扣2分；