（一）总体要求

1、增强政治责任和大局意识。坚持四项基本原则，全面正确地理解和执行党的基本路线，时刻保持政治上的清醒与坚定，关心国家大事，注重对全局工作的了解和把握。

2、强化责任意识和服务意识。立足基层，深入调研，以高度的事业心和责任感切实做好本职工作，认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，办事不推、不拖、不压，做到热情周到、务求实效，不断提高服务质量和服务水平。

3、提高业务工作水平。加强业务学习，切实提高依法行政和政策运用的水平。注重办事实效，讲究处事艺术，力求“全面细致、主动周到、规范有序”，努力做到严谨和高效。

4、培养团队协作意识。社区干部之间要加强团结协作，做到互相帮助、互相支持，分工不分家，自觉服从服务于中心工作需要和统一调配。遇到影响全局工作的突发事件，每个工作人员都应挺身而出，齐心协力予以排解。

5、清正廉洁，加强自律。不准利用职务之便收受和索要物品，不准盗用领导和组织的名义谋取个人私利，不准利用公务之机办理私事。严格遵守职业道德和社会公德，杜绝违纪违法行为，不参加有损于社区工作人员形象的活动。

（二）工作常规

1、首问责任制。凡接听外来电话或遇到来访者询问工作、有关政策及找人等有关事项的工作人员为首问责任人。首问责任人要有高度的责任意识，接听电话和接待来访者要做到语言文明、态度热情、耐心回答、解释恰当，切不可用“我不知道”、“不归我管”、“我没有空”等为由敷衍了事，推脱不管。来电、来访所询问的问题属于自己职责范围的，要按照法律、法规和政策，本着公开、公平、公正的原则办理。如属于其他社区干部责任范围的，应提供该联系人电话号码或陪同来访者到该办公室或窗口。

2、注意安全和保密。严格遵守保密纪律，不该问的事情不问，不该看的文件不看，不该说的话不说。离开办公室，要把办公桌上的文件收好；下班时要把保密文件送回文书室，并放入保密柜中。最后一个下班离开的同志，要关好门窗，关闭空调、电灯、电脑，切断电源，查灭火种。

3、保持办公室（窗口）的整洁和安静。自觉整理好办公室内务，资料摆放有序，办公桌面整洁，垃圾及时清除。工作时间不大声喧哗、不串门、不闲谈，不搞娱乐活动。