嵊州市审计局文件

嵊审发〔〕号

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关于印发《嵊州市审计局文明礼仪规范》的通知

 

各科（室）、中心：

现将《嵊州市审计局文明礼仪规范》印发给你们，请认真贯彻执行。

 

 

 

 

二○○六年十一月十日

                    

 

 

                         

嵊州市审计局文明礼仪规范

 

一、总  则

1．为加强机关精神文明建设，提高审计干部文明素养，树立社会主义荣辱观，努力构建和谐审计机关，根据《国家公务员行为规范》和有关规定，结合审计工作实际，制定本规范。

2．本规范是指全局工作人员在审计公务活动、社会活动和家庭生活中应当遵守的礼节准则和行为规范。

二、办公礼仪

3．认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署。下级尊重上级，服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。

4．坚守工作岗位，注重工作效率，严格考勤制度，不迟到早退，不影响他人工作。

5．着装礼仪：工作着装整洁、美观、得体、大方，符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时，男士穿正装，女士穿职业装或套装。上班不穿短裤、背心、拖鞋，穿长袖衬衣应将下摆扎在裤内。

6．称谓礼仪：工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务相称，上级对下级或同级，可称职务，也可直呼其名。党团会议或活动中均以“同志”相称。

7．接待礼仪：进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。出入房间时随手关门。

客人来访要起身相迎，主动与客人握手问候，请客人就座并敬茶水，室内年轻者或职位低者应主动倒水。对陌生客人，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉。来访的客人如需局领导出面接待的，应提前向领导汇报，并及时通知办公室协助接待。领导不能马上出面接待，应向客人讲明原因。

局领导深入科室或局领导陪同客人到科室检查、参观，科室的同志应起立微笑迎接。

送客时，对一般客人应送至所在科室门口或楼层的楼梯口，并微笑握手道别，待客人走出自己的视线，再转身离去。特别重要的客人应送至大楼门口，并主动为客人开车门，再微笑握手道别，待客人走出自己的视线，再转身离去。

8．介绍礼仪：相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；被他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好”、“幸会”等礼貌用语；会议介绍时，被介绍者一般应起身示意；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。

9．握手礼仪：彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。

10．名片礼仪：若有人介绍,应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片。

递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，一般应说“这是我的名片”，同时身体微微前倾示意；若对方是尊长者，应说“请多指教”等类似礼貌用语。

接受他人的名片时，应起身双手接过，并微笑道谢；若对方说“请多指教”，应礼貌地应答“不敢当”或“随时请教”；若自己没带或没有名片，应稍做解释。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。

11．交谈礼仪：相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要照顾到在场的每个人，运用手势时避免指点对方。聆听者要目光专注，保持呼应，不随意打断别人讲话。

在公众场合与人交谈时，说话要有分寸，避免谈论他人隐私的话题，不贬低同事，不说有损同事形象和机关形象的话。

养成正确使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字礼貌用语，使自己的语言更具魅力，使对方备感温暖。

12．电话礼仪：接拨电话要互致问候，礼貌谦恭。主叫者拨通电话后，应先问候“您好！”，主动自我介绍并证实对方身份。若要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢，问清对方的姓名。接听者在铃响3遍之内接听，先说：“您好，审计局（某某科室）”。通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。

接到错拨的电话，应礼貌地告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系，再见”。

在餐桌或正与他人交谈时要接听电话，应说“对不起，我接一下电话”，必要时应回避接听。与尊长者交谈时，应尽量避免接听电话。

通话结束时，应道声“再见”。接话人一般应等对方挂上电话后再轻轻放下话筒。

13．会议礼仪：参加会议要严格遵守时间，本局开会必须提前3－5分钟到达会场，办公室要检查落实与会人员是否缺席；外出开会必须提前5－10分钟到达会场，并在指定位置靠前就座，不得早退或无故缺席。开会过程中，没有极特殊情况不应中途擅自进出会场。

发言人要认真准备，重点突出，发言时不能超过规定的时间。发言的声音应清晰洪亮，不得夹杂“这个”“那个”等口语。若有外地领导或客人在场，应尽量使用普通话发言，使用本地话发言，应注意放慢语速，切忌夹杂方言。发言完毕，应主动向听众表示谢意。

与会人员要端正坐姿，小臂平放桌面，不得斜倚在椅子后背上，身体不得倾伏在桌面上。

会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具关闭或调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；要尊重讲话人，专心听讲，如需鼓掌，掌声要热烈；要做好会议记录，记录时应在桌面记录。会后礼让退场，将废弃物带出。

开会入场顺序应按照先内宾，后外宾；先科员，后领导；退场顺序应按照：先外宾，后内宾；先领导，后科员。上级领导或外单位领导进入会场时，应鼓掌欢迎，必要时应起立迎接。

14．仪容礼仪：工作人员的仪容应符合国家公务人员的职业特点，稳重大方。注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，保持整洁，不留怪异发型，勤修指甲，口腔应保持清洁。男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短。女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹。

正式场合就坐时，应上身端正，两脚着地，不跷腿，不抖腿，男性两膝应与肩同宽，女性应两膝并拢。非正式场合就坐时，两腿可叠放或斜放，交叉叠放应膝部以上合拢。

在尊长者面前，特别是没有遮挡的情况下，应坐在座位的前三分之二处，上身挺直，两手覆膝，双腿平行。

引见领导检查参观时，应行走在领导左前侧；平时陪同领导、客人、长者走路时，不抢前，以示谦恭。

15．就餐礼仪：就餐时坐姿应端正、轻松。就餐速度尽量和大家保持一致。注意就餐卫生，不要把盘中的食物反复翻动。咂筷子不应出声，更不应敲打餐具。陪客人就餐时，应热情大方，主动用公用餐具为客人夹菜，让酒时不能强灌硬喝。客人没用完餐，应耐心等待，不应表露出不耐烦的情绪，等客人离席后，主人方可离席。

接受宴请时，态度要谦辞，饮酒应适量，不酗酒。当主人征求客人选择酒水的意见时，一般要表示尊从主人的意见，或选择价格适宜的酒水；当主人敬酒时，应暂停进餐，注意倾听；当主人没有举杯请饮时，不要自斟自饮。

多人一起就餐时，别人不吸烟或桌上有女士时，应避免吸烟，非吸不可时，应主动征询他人特别是女士的同意。

16．乘车礼仪：乘车原则：长者为尊、客人为尊、领导为尊。上车时，主动帮助尊长者打开车门，站在其身后请其先上车。若客人中有行动不便者，还应扶持其先上，自己后上车。

轿车内的座次，一般是右座高于左座，后座高于前座；面包车内的座次，以司机后排为大；吉普车副驾驶座为大；四排座及中巴、大客车排位，应由前而后，由左而右，依次排定。乘车时应将高位让与尊长者，也可灵活对待，尊重尊长者的选择。

当专职司机驾驶轿车时，若3人乘坐，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、副驾驶座；若4人乘坐，其排位自高而低依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。

当主人或领导亲自驾车时，随车人员应坐副驾驶座。如果同行的还有其他领导和客人，则请领导或客人先上车选择座位。

下车时，年轻者或主人应帮助尊长者打开车门，下车后要迎候尊长者下车。

17．领导交办的事项和部署的工作，进展情况或完成情况应及时汇报或反馈给领导。

18．遵守办公楼管理规定，维护办公环境卫生，服从有关人员管理，出入机关大门主动出示证件，骑车人自觉下车。

19．爱护办公设备和公用设施，自觉节水节电节能，节约办公用品。

三、审计礼仪

20．坚持依法审计、客观公正，严谨细致、廉洁自律，大力弘扬审计精神，自觉维护审计干部良好职业形象。

21．审计人员开展审计业务必须按照《审计作业流程》的规定进行。进点审计时，首先应与被审计单位领导适当寒暄，以便融洽气氛，然后按照《审计进点见面会操作规程》进行工作接洽。

22．审计中需要被审计单位提供资料或向有关人员询问情况时，态度和蔼，语气适中，要“请”字当头，“谢”字结尾。借阅资料要打借条，询问情况要做笔录。

23．在被审计单位实施审计期间，审计人员应当精神饱满，勤奋工作，不得做与审计工作无关的事情。应当保持案头整齐、干净，有条不紊地开展审计工作。审计人员进入被审计单位办公楼应当遵守有关物业管理规定，不得搞特殊化。审计人员应当树立时间观念，按照约定时间准时上下班，可以略晚于被审计单位上班，略早于被审计单位下班，即“迟到早退”，以留出准备和保洁时间。

24．召开审计进出点会、反馈会、座谈会等审计会议，应当集中主题、提高效率。与会审计人员要自觉遵守会场纪律，专心听讲，做好记录。关于会议座次，如参加人员范围较小则审计双方可以相对而坐，以示郑重其事，公事公办。如会议桌是横桌，审计人员宜面门入坐，带队领导或审计组长居中，按先右后左顺序依次入坐；如会议桌是竖桌，审计人员则在进门右方桌子一侧依次入坐。

25．与被审计单位交换意见时，审计人员态度诚恳，不卑不亢。在涉及实质性问题时审计人员应当艺术地听、有效地问、策略地谈、冷静地辩。对不同意见要正确对待，讲清道理，耐心解释。

26．审计人员要严格遵守《审计工作纪律》，不得在被审计单位就餐，若被审计单位邀请要婉言谢绝。到乡镇审计实行外勤费用自理制度。

27．审计结束时，主动与被审计单位道别，感谢支持，及时归还办公室、有关设备和借阅资料。

28．被审计单位有关人员来本局联系工作，按对等原则，主动与局相关领导取得联系并引见到其办公室，热情接待。需要就餐的，及时报告局领导，由局办公室统一安排。

四、生活礼仪

29．自觉遵守公共秩序。不随地吐痰，不乱扔杂物，不损毁公共设施，不在禁止吸烟的场合吸烟。乘坐公共交通工具时排队上车，顺序下车，将座位主动让给需要帮助的乘客。

30．保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

31．保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

32．外出旅游特别是出国（境）旅游时，要提升旅游文明素质，纠正不文明行为，遵守所在地区的法律法规，尊重当地居民的风俗习惯。

33．外出住宿和就餐时，尊重服务人员，多用礼貌用语，不刁难、歧视服务人员。

34．与人承诺要守信，与人相约要守时；拜访亲友提前预约，尽量避开用餐时间，晚间拜访不宜久留。未经同意不得随意翻看别人的文件、资料和办公桌抽屉等。

35．开玩笑应适度，不开庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷开玩笑，不用网络或手机短信传播内容不健康的玩笑。

36．驾车或骑车时遵守交通规则，注意礼让，严禁无照及酒后驾车。

37．家庭成员间相互理解，相互尊重。婆媳之间应多关心，少斤斤计较；子女应挤出时间常回家看看，帮助老人解决一些生活上困难；兄弟姐妹之间要相互关爱，互尊互让；夫妻之间要多体贴，多商量；教育子女讲求科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让。

38．借用他人或单位的东西，使用完后应及时送还或物归原处。

39．乘坐电梯时，应主动开门，请尊长者和女士先上。

40．洗手间和厕所用完后，应冲刷擦拭干净，不留水渍和杂物。时时自觉维护本局的卫生，发现脏乱的地方应主动清理。

41．探望病人应选择适当时机。探望时，应遵守医院的有关规定，尽量避免打扰同病房的其他病人，对病人应多说些关心、鼓励的话，避免谈论刺激或忌讳的话题，谈话和逗留时间不宜过长，以免影响病人休息。

42．严于律己，宽以待人，心胸开阔，冷静稳重，制怒谦和，团结协作。由于工作失误给其他单位或个人带来不便时，要真诚道歉。

43．提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

五、附   则

44．本规范由局精神文明建设领导小组办公室负责解释。

45．本规范自发布之日起实施。

 

 

主题词	：精神文明    规范     通知
抄送	：绍兴市审计局，市委办、市府办、市委宣传部、市直机关党工委。
嵊州市审计局办公室		2006年11月10日印发

      共印19份