关于印发《嵊州市食品药品监管局网络舆情

监控管理办法（试行）》的通知

局机关各科室、食品药品监察稽查大队：  

为进一步建立健全食品药品安全网络舆情监控工作机制和工作制度，有效应对食品药品安全网络舆情，营造有利于食品药品安全的良好舆论环境和社会环境，维护食品药品监管部门的良好形象，特制定《嵊州市食品药品监管局网络舆情工作监控管理办法》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

嵊州市食品药品监督管理局

2013年9月30日

嵊州市食品药品监管局

网络舆情监控管理办法（试行）

为进一步推进政务信息公开，保障公众知情权、参与权、监督权。充分发挥网络互动优势，着力营造有利于食品药品安全监管发展的舆论环境和社会环境，维护单位的良好形象，不断提高公众对食品药品安全的满意度。根据上级加强网络舆情管理的有关规定，结合实际，制定本办法。

一、适用范围

本办法适用于食品药品监管部门职能范围内的重要网络舆情。主要包括：全市食品药品安全生产、行政许可、行政执法、领导班子和干部队伍建设、文明创建等方面的重要舆情。

二、工作原则

（一）坚持正确导向。始终坚持党性原则，与中央保持高度一致，服从大局，切实维护党和政府在网上的威信，维护食品药品监管部门在网上的声誉。

（二）坚持快速反应。增强工作的敏感性、主动性，第一时间介入，第一时间核实，第一时间回复，不给谣言和不实言论的机会。

（三）坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取群众的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障人民群众的知情权。

（四）坚持依法处置。依照国家有关法律法规和有关规定，及时、权威、全面、准确发布，开展舆情引导，做到依法有效处置。

三、处置办法

（一）舆情监控与收集。关注国内主流新闻网站和商业网站首页，对“嵊州新闻网”、“江南论坛”和新浪微博、腾讯微博等及时收集舆情。发现涉及我市食品药品监管部门相关舆情信息后，要在第一时间上报，切实做到早发现、早报告、早处置。

（二）分析研判信息。加强舆情的汇集分析，由分管领导牵头，召集有关科室进行专题研究。根据舆情的性质、对象和影响程度，研究制定应对舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任科室、责任人等要求。必要时，邀请市委宣传部互联网管理部门同志、有关专家等参与舆情分析研判。

（三）快速调查处置。发现舆情后，要迅速组织调查，核实有关情况，采取相应的处理措施，借助媒体，加强正面引导，及时准确公布调查情况和处理结果，努力掌握处置工作的主动权。对经查属实的，要认真整改，严肃纠正。对虚假信息，要及时予以澄清，积极争取主管部门重视，必要时可商请有关部门采取相关措施。

（四）及时回复舆情。对收集到的信息或科室上报的网络信息，一般的舆情信息，根据“谁主管谁负责、谁分管谁负责”和对口回复的原则，提出处理意见，转给相关分管领导，经局长审核同意后，由分管领导组织回复；重要的信息及时上报局主要领导和分管领导，根据局主要领导批示转交给相关科室予以回复。回复的时限要求，一般舆情信息不超过24小时，重大的舆情信息一般不超过4小时，并根据事件处置情况做好后续发布工作。

四、组织领导

（一）建立健全组织机构。成立局长任组长的局网络舆情处置领导小组，由办公室具体负责指导、协调全局食品药品安全舆情处置工作。各科室要在领导小组的领导下，各负其责、各尽其职，共同做好舆情收集和处置工作。

（二）加强信息员队伍建设。各科室和食品药品稽查大队确定一名以上干部为网络舆情信息员，具体负责网络舆情的收集、反馈和回复工作。网络信息员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。

（三）落实工作责任制。建立健全部门新闻发言人制度，采取多种形式，加强新闻发布；办好“嵊州市食品药品监督管理局”网站，加大政务信息公开力度；认真办理96311举报投诉电话事项，做到件件有答复。建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的要追究责任。每月对舆情信息工作进行通报，年底进行考核，考核结果将作为干部评选的依据之一。

（四）建立联动协作机制。加强与市委办、市府办、市外宣办、嵊州新闻网的合作，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作平台。加强与宣传、公安等部门的横向联系，发现重大舆情时，及时沟通，步调一致；要积极回应，形成舆情处置整体合力，切实提升依法行政的能力和水平。 

附件：嵊州市食品药品监管局网络舆情监控处置记录单

附件

 嵊州市食品药品监管局网络舆情监控处置记录单

                                         编号：