各医疗卫生单位，局机关各科室、群团组织：

　　为深入贯彻党的十八届三中全会精神，进一步深化医药卫生体制改革，着力转变工作作风，突出“以人为本”，规范服务行为，提升精细服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，打造优质高效的卫生服务品牌，践行“医学有局限勇于攀登，服务无止境追求卓越”的工作理念，提高社会群众对医疗卫生服务的满意度，经局党委研究决定，2014年以及今后的一段时间内集中精力，在全区卫生系统中大力开展以“仁心仁术你我同行”为主题的全面提升服务能力活动，现特提出如下实施意见。

　　一、总体目标

　　在素质提升工程、人才队伍建设和医德医风建设的基础上，将原先相对独立的各类活动，统一到以提升服务水平为目标的主线上来，进一步通过抓制度、抓培训、抓管理、抓检查、抓考核，形成主线明了、形式多样、便于考核的全面提升服务能力系列活动。总体目标是在医疗技术医疗质量持续改进的同时，突出服务态度、服务形象的明显提高。“以患者的感受来主导”实现服务流程、服务制度和服务效能的快速改进，达到服务理念先进化、服务环境舒适化、服务流程便捷化、服务态度温馨化、服务效率高效化。区卫生局将以年度为单位评估系统和各单位服务能力提升活动的进度和成效。

　　二、主要内容

　　1．完善服务标准。推进医疗卫生服务的标准化建设，制订服务流程规范；完善各级各类制度，落实标准化执行。着力解决服务质量标准缺乏、制度落实不严、服务流程不畅、服务质量不到位等问题。

　　2．提升业务能力。加强医疗卫生业务能力建设，着重加强重点学科和特色专科建设，积极打造单位特色品牌，进一步发挥学科优势，促进全区医疗卫生业务能力的快速发展和提升。

　　3．提高服务效率。全面推进卫生信息化建设，以建设数字化卫生为目标，深化“智慧医疗”服务项目，完善流程再造，整合服务资源，优化服务功能。通过硬件、软件建设，进一步提高医务人员的工作效率，为群众提供高效、便捷、优质的医疗卫生服务。

　　4．强化医德医风。强化“以人为本”的服务理念，通过开展医德医风实践教育活动，创新科学的医德医风评价体系，切实提高全区医务人员医德医风整体水平，坚决抵制行业不正之风。

　　5．优化执业环境。重视对医务人员工作环境的建设，为员工创造良好的工作环境，关心关爱员工，重视年轻员工的职业规划，关注员工身心健康；加强“平安医院”建设。

　　6．打造卫生文化。坚持医疗卫生单位特色文化的传承与创新，以文化建设聚合力、添动力、提能力为目标，打造特色鲜明、让员工有归属感的卫生文化。统筹全区医疗卫生公益活动，加大卫生正面形象的传递。

　　三、主导措施

　　服务能力提升坚持以全系统卫生人为主体，全线覆盖、全员参与原则，尊重和发挥员工首创精神，紧紧依靠全员推进服务能力提升。坚持以群众需求和存在的问题为导向，围绕群众期盼解决的热点、难点、焦点问题来谋篇布局，以整体推进和远近结合的方式全面推进服务能力提升。