各医疗卫生单位，机关各科室：

　　为深入贯彻党的十八大、十八届三中全会和区纪委十三届四次全体（扩大）会议暨全区深化作风建设会议精神，根据党的群众路线教育实践活动相关要求和市卫生局关于进一步加强作风效能建设的实施意见精神，结合系统实际，特提出如下实施意见。

　　一、指导思想

　　始终坚持“干在实处、走在前列”的基本要求，以“医学有局限勇于攀登，服务无止境追求卓越”理念为指引，围绕“服务能力提升”这一主线，强化工作举措，改进工作作风，确保全系统干部职工以良好的面貌、争先的激情和旺盛的干劲，积极融入全面深化改革的行动，推进我区卫生事业持续健康发展。

　　二、具体举措

　　（一）强化“制度建设”

　　1．坚持完善制度。把制度建设贯穿于效能建设的始终，以规章制度管人，依规章制度办事，从而建立效能建设的长效机制。要结合机关和各医疗卫生单位的工作职能，联系实际建立相应的、有针对性的、可操作性的规章制度，形成“人人都参与，件件有着落，事事有反馈，月月有改变”的工作机制。同时，要形成定期修订规章制度的机制，机关及各医疗卫生单位原则上每2年修正一次，确保各项制度与时俱进，真正发挥约束、激励作用。

　　2．严肃工作纪律。坚决执行“八项规定”、“六个严禁”和省市区的决策部署，做到有令必行、有禁必止，确保政令畅通；自觉践行行为规范，对服务对象一视同仁，热情大方；确保人员在岗在职，因公外出要有明示；严格遵守单位作息制度，严禁在工作时间上网聊天、炒股、玩电脑游戏等与工作无关的行为；严格遵守“禁酒令”，凡工作日或节假日值班期间，中午一律禁止饮酒，任何时候、任何场合不得酗酒；严禁办事、办证中接受当事人宴请和礼品、礼金；严禁收受患者红包、收受回扣。

　　3．落实岗位责任。落实局机关和各医疗卫生单位的岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、24小时值班制、AB岗工作制等内部管理制度。局机关和各医疗卫生单位工作人员对于职责范围内的事项，不得推诿扯皮，对应当办理的事项，要在规定时限或承诺时限内办结；节假日和休息时段，值班人员应坚守工作岗位，妥善处理相关事宜，严禁空岗、脱岗，要保证24小时通讯畅通；遇有重要紧急事项或重大突发事件，要立即请示报告，不得迟报、漏报、瞒报。

　　(二）强化“服务意识”

　　4．健全服务机制。为使卫生工作贴近群众、贴近民生，局机关和各医疗卫生单位要进一步提升服务理念，结合局党委提出的服务能力提升要求，力争“强责任、强服务、强效能”。局领导和局中层要分片联系区属医疗卫生单位和社区卫生服务中心，了解真实情况，指导工作、总结经验、研究问题、解决困难。按要求走访联乡结村单位和服务对象；区属医疗卫生单位班子成员要开展患者体验日活动，体验服务流程、撰写体验日志、限期整改问题，并走访辖区镇街及“两会”代表，广泛征求意见；社区卫生服务中心班子成员要经常进企业、进社区、进村，征询意见和建议，进行针对性整改。

　　5．深化服务内涵。按照服务能力提升八项共性要求，局机关和各医疗卫生单位不断创新和推行卫生为民办实事项目。推进权力阳光运行，按照精简、统一、效能和依法行政的要求，理顺职责和内部运行机制；严格按照政务公开要求，公开工作人员岗位信息、办事流程、服务项目和服务承诺；不断拓展权力网上运行的范围和办事功能，全面推行行政审批、处罚、监管、强制等权力事项网上运行。推进卫生系统志愿服务工作，认真寻找民生热点与卫生工作的有机结合点，构建卫生工作服务于民的长效服务平台、服务渠道和服务网络。