附件： 

余杭区卫计系统服务能力再提升项目安排表 

1 

优化服务流程建设 

以需求为导向，进一步优化、简化办事或就诊流程，提升服务对象的舒适度和满意度。 

1. 1、邀请社会监督员、市民等社会人士及各医疗单位内部职工开展交叉就医流程体验，对体验中存在的不足，各单位进行落实整改。 

2. 2、优化、简化办事或就诊流程，整合服务功能区域，开展便捷服务。 

3、完善医疗联合体双向转诊有效路径，开展院内、外各种形式的流程提速服务。  

2015年1月 

2015年12月 

1、1月-3月：制定工作计划。 2、4月-6月：优化、简化办事或就诊流程，提升服务对象的舒适度和满意度。 3、7月：卫计局开展中期评估。 4、8月-11月：整改不足，提高实效。 5、12月：总结评估。 

杭建飞、庞蔚燕 

医政科、基卫办、政策法规科（计生）、流管科 

各医疗卫生、计生单位 

2 

推行精细化管理 

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