第一章 总则

一、为加强和规范综合自助办事服务机管理，保证综合自助办事服务机正常运行，实现综合自助办事服务机“管理规范化、操作标准化”目标，特制定本办法。

二、综合自助办事服务机是为群众提供自助办事服务的电子设备。

三、办事人可持身份证，通过人脸验证在综合自助办事服务机上办理社保查询、无房证明查询、公积金查询等多种业务。

第二章  基本规定

四、各行政服务中心、镇街所辖村（社区）、便民服务中心等场所应确立综合自助办事服务机专职管理员，负责辖区内综合自助办事服务机业务管理、推广宣传、日常维护等工作。

五、综合自助办事服务机的选型购置由余杭区区行政服务中心按照有关集中采购管理办法统一组织实施。

六、综合自助办事服务机服务时间应按照“安全、方便”的原则，由综合自助办事服务机所在点位工作时间决定。原则上要求实现24小时可办。综合自助办事服务机服务时间应对外公布。

七、综合自助办事服务机应保证服务界面、办事流程、外观形象、操作提示、受理标识和服务环境标准化，符合杭州市审管办与余杭区行政服务中心的有关规定。

第三章  部门机构和职责

八、余杭区行政服务中心负责综合自助办事服务机项目管理相关制度建设、规划布局、提交需求、推广宣传、统计分析、考核评价等工作。

（一）负责管理综合自助办事服务机业务，了解和掌握辖区内综合自助办事服务机运行状况，制定和修改综合自助办事服务机考核指标；

（二）分析评价综合自助办事服务机发展状况，协调有关部门梳理综合自助办事服务机地图定位及可办事项，并进行植入，确保综合自助办事服务机正常运行，功能全面；

（三）负责制定、修改和完善综合自助办事服务机业务管理办法；

（四）负责制定辖区内综合自助办事服务机年度需求计划，配合相关部门做好综合自助办事服务机的安装工作；

（五）负责综合自助办事服务机的选址、分配及布局调整等工作；

（六）负责制定综合自助办事服务机推广宣传计划，开展推广活动；

（七）负责牵头组织综合自助办事服务机的业务培训。

九、华数公司负责综合自助办事服务机的安装管理、可办事项植入及更新、故障处理、预防性维护、升级管理、停机管理和服务质量管理等技术管理工作。

（一）负责制定综合自助办事服务机安装、故障处理、预防性维护、升级、停机、移机、报废、服务质量等技术管理制度和维护管理流程，做好综合自助办事服务机维护管理工作；

（二）负责综合自助办事服务机可办事项及相关管理系统版本的研发、测试、投产、支持等系统维护工作；

（三）负责综合自助办事服务机安装实施和设备操作培训等工作；

（四）负责配合余杭区行政服务中心做好综合自助办事服务机的宣传推广工作。

（五）负责配合余杭区行政服务中心做好综合自助办事服务机技术产品采购和耗材外设备维护服务采购工作；

（六）负责组织评估综合自助办事服务机运行状况及维护管理工作。