杭州市余杭区人民政府办公室文件

余政办［2006］166号

关于批转《杭州市余杭区价格服务

进万家活动实施意见》的通知

各镇乡人民政府、街道办事处，区政府各部门、各直属单位：

区物价局拟订的《杭州市余杭区价格服务进万家活动实施意见》已经区政府同意，现予批转，请认真贯彻执行。

                            二〇〇六年七月十九日

杭州市余杭区价格服务进万家活动实施意见

为进一步加强和改善价格服务工作，更好地服务社会和群众，促进社会主义和谐社会建设，根据国家发改委《关于在全国开展价格服务进万家活动的通知》和省政府办公厅《转发省物价局关于在全省开展价格监督服务进社区工作实施意见的通知》等文件精神，结合我区实际，现就开展价格服务进万家活动提出如下实施意见：

 一、工作目标和服务宗旨

 开展“价格服务进万家”系列活动，是“十一五”期间加强和改善价格服务工作的一项重要工作，对于进一步增强公共服务意识，健全社会监督机制，更好地维护群众合法利益，服务经济建设，积极构建和谐社会具有十分重要的意义。从今年下半年开始，将按计划、分步骤地推进以价格服务进农村、进企业、进社区、进商场（超市）、进学校、进医院、进景区为主要内容的“价格服务进万家”系列活动，建立覆盖全区的价格服务（监督）网络。开展“价格服务进万家”活动的宗旨是把价格服务工作深入到农村、社区（居民）、企事业单位等领域，通过价费公示、法规宣传、政策咨询、投诉处理、负担调查、信息服务、民情沟通、困难帮扶等形式，真正让价格服务走进千家万户，让社会和群众满意。

 二、工作内容

（一）价格服务进社区

进一步建立和完善社区价格服务和监督网络，建立社区价格监督员常年联系制度，积极发挥现有价格监测员的作用，重点做好与居民生活密切相关的价格政策和收费政策的宣传和公示工作，并及时了解和收集社区居民的信息和意见反馈，使价格政策更能体现社情民意。设立价格政策宣传窗口，建立社区价格投诉机制，公开投诉电话和监督电话，及时受理社区价格举报案件，积极化解价格矛盾和价格纠纷。

（二）价格服务进企业

继续巩固完善企业缴费登记监测制度。坚持对缴费监测企业进行定期回访或不定期召开座谈会的制度，及时掌握缴费动态，及时查处缴费监测企业乱收费问题，指导企业提高缴费登记工作的质量。进一步建立企业联系制度，主动上门提供价格政策服务，构建政企之间稳定市场价格、促进社会和谐。深入开展清费治乱减负工作，为企业发展创造良好的价格环境。全面推进企业价格诚信建设，建立并逐步完善经营者价格诚信信息记录公布制度。

（三）价格服务进农村

积极发挥镇乡、街道价格监督站和农本调查点的作用，逐步加强村级价格服务监督网络建设，重点抓好农民增收减负价费政策的落实，粮食价格和农药、化肥等主要农资产品价格的稳定，以及维护农民在建房、医疗、用电、用水、子女就学等方面的合法权益。继续完善涉农价格收费公示制度，每个村都设有涉农价格收费公示牌，提高政策的透明度和准确性。加强对农民的价格信息服务，提供可靠的成本分析和行情调查资料，引导农民合理安排生产经营活动。完善农户缴费登记监测制度，深入调查农民负担情况，特别是已公布取消、免收或降低收费标准的涉农收费政策落实情况。及时查处涉农乱收费，防止农民收费负担反弹。

（四）价格服务进商场（超市）

选择区内大中型商场（超市），帮助经营者健全物价员制度。落实明码标价制度，规范商场价格行为。开展“价格诚信示范店”活动，引导经营者参与诚信标价评选活动，倡导“诚信经营”、“诚信兴商”，推进价格诚信建设。深入开展反价格欺诈专项整治活动，严厉查处不正当价格行为。

（五）价格服务进学校

教育部门要继续完善教育收费公示制度，通过新闻媒体、收费公示牌（栏）、收费手册、学生家长座谈会等形式，公开教育收费政策。要建立与学校、家长的联系制度，及时收集和了解学校、学生和社会对教育收费问题的意见建议，完善教育收费政策。加强民办教育收费管理。加大教育乱收费查处力度。加强正面引导，做到教育和处罚、培训和检查相结合。

（六）价格服务进医院

卫生管理部门要督促医疗单位建立健全内部价格管理制度，加强价格自律，监督落实明码标价、收费公示和收费一日清单制度，建立药品价格和医疗收费政策提醒告诫制度。进一步落实医疗服务乱收费责任追究制，规范医疗单位的价格行为。继续开展药品价格和医疗服务收费专项检查，严肃查处价格违法行为。

（七）价格服务进景区

在全区主要旅游景点设立价格服务监督点，公布价格举报电话，建立兼职物价员队伍，协调消费中出现的价格矛盾。监督景区落实明码标价制度，统一制作景区价费公示牌，推进旅游行业价格诚信建设。

（八）价格热线（12358）联万家

充分发挥12358价格举报热线的作用，使12358成为价格部门联系千家万户、服务人民群众的纽带。通过定期或不定期组织开展宣传、咨询、现场受理等多种形式的活动，不断提高“12358”的知名度。通过公布举报信箱、举报电话、价格网站等多种途径，加大举报查处力度，提高举报办理效率，切实维护企业和群众的合法权益。

三、工作要求

“价格服务进万家”是贯彻党的十六大和十六届五中全会精神，构建社会主义和谐社会的一项具体措施，各镇乡人民政府、街道办事处和各有关部门要给予高度重视和支持。价格管理部门要积极争取社会各界的支持和理解，周密部署，切实加强组织领导，研究制定具体实施方案；要明确职责，加强指导，加强和相关职能部门的协调，形成长远、稳定的运作机制，确保活动稳步、有序推进；要加大对活动的宣传力度，使这一活动家喻户晓，切实抓出成效。