永行务〔2011〕18号

关于印发《永康市行政服务中心

效能行为建设考核办法》的通知

各窗口、各分中心，各科（室、站）：

现将修订后的《永康市行政服务中心效能行为建设考核办法》印发你们，请遵照执行。

永康市行政服务中心

二O一一年六月二十四日

主题词：监察　效能　考核　通知                              

  抄送：市委办、市府办、市纪委办、市府各部门，蓝群英书记

　　　　吕常青市长助理　                               

  永康市行政服务中心办公室　　　　　　　2011年6月24日

永康市行政服务中心

效能行为建设考核办法

为切实加强永康市行政服务中心（以下简称中心管委会）的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，改善服务环境，特制定本考核办法。

一、对窗口工作人员考核计分办法

从德、能、勤、绩四方面进行考核，基础分为100分。有下列情况的,扣分：

（一）服务规范

1、有不文明言行，经查实，扣1分；与服务对象发生争吵，每次扣3分，情节严重的加倍扣分。

2、在工作时间没有佩证上岗或岗位工作牌不按规定摆放的，发现一次扣1分。

3、态度冷漠生硬，服务态度差，被群众投诉的（包括意见薄投诉、效能办投诉），经查实，视情节每件扣1-3分。

4、受理承诺件不给办事群众《窗口承诺通知书》的，发现一次扣1分。

5、已作收件处理，需要补充材料，但未向服务对象出具一次性补办清单的，每件扣1分。

6、除即办件外，未向服务对象出具回执（通知书）或回执（通知书）未加盖单位行政审批专用章的，每件扣1分。

（二）业务能力

1、中心管委会布置的任务不能按时完成的或政治、业务等考试不及格的，每次扣2分。

2、群众申请办理事项，因工作人员解释不清楚，造成群众来回跑二次以上的，扣2分。

3、业务工作不熟、政策掌握不当，不按规定程序审批，造成差错的，每件扣3分。

4、文字表达不准确，材料传递不及时，影响办事进度的，每起扣1分。

（三）工作纪律

1、上下班不签到、不签退或迟到早退，每次扣1分。

 2、上班期间不请假擅自外出的，每次扣2分；离岗到其他窗口聊天或扎堆聊天，发现每人次扣2分。