永康供销合作社联合社

公共服务对象跟踪回访工作实施方案

社属各企业：

为进一步贯彻落实永康市纪委、永康市监察局、永康市纠风办永纪（2013）14号文件精神，进一步发挥我社纪检组织的作用，推动社有企业为民服务质量，特制定本方案。

一、工作目标

建立和规范服务对象跟踪回访制度，进一步加强市社机关工作人员和社有企业职工的为民服务意识、改进服务质量、提升服务能力；进一步提升本社的社会满意度、树立良好的公众形象，优化我社的社会发展环境，增强供销社的竞争力。

二、组织机构

建立公开服务对象跟踪回访公众领导小组，组长：颜锋；副组长：汪渭、邵绍军、吕永文，吕永文为分管领导兼回访办公室主任；成员：张泽宏、应肖尧、孙林生、胡伟武、吕思进。

三、回访对象

根据我社实际情况，我社回访的服务对象为：社属企业职工、我社参办的农民专业合作社、农产品经纪人，以及其它与我社发生直接联系的自然人和社会团体、组织。

四、回访内容和形式

回访内容包括本社机关、社有企业、工作人员的服务质量、服务态度、服务能力情况；工作作风，服务效能；制度建设、制度创新、便民服务；廉洁自律等情况。

回访形式可根据本机关、企业服务对象的实际情况和需要，采取电话、手机短信、电子邮件、问卷调查、座谈会、上门走访等形式。也可以根据本单位实际，制定《服务事项回访登记表》，由回访工作人员负责填写。对于重点对象要采取上门走访等形式进行二次回访。

永康供销合作社联合社

2013年5月28日