各镇人民政府，各街道办事处，市有关部门：

浙江政务服务网是省、市、县一体化的网上政务服务平台，是当前我省深化政府自身改革的总抓手。根据省政府统一部署，浙江政务服务网已于6月25日上线运行，浙江政务服务网义乌平台也同步开通。为进一步做好浙江政务服务网义乌平台后续的统筹建设、运维保障和应用推广工作，现将有关事项通知如下：

一、加强工作机制建设

各部门要将政务服务网日常运行管理作为一项重要工作加以部署，切实落实工作力量，确保工作持续有效开展。

一要建立健全工作协调机制。各部门要进一步完善工作统筹、联动机制，明确分管领导、责任科室和工作联络人，加强工作力量保障，并为相关工作人员创造必要的工作条件，确保工作时间和精力到位。为进一步健全工作体系，方便工作联系，请各部门认真填报《浙江政务服务网义乌平台运行工作联络名单》(详见附件1)，联络名单请加盖公章后于9月10日前传真至85412345，同时将电子文档通过办公助手发送至电政办(联系人：傅铁民，联系电话：85301111，下同)。

二要建立门户内容保障机制。各部门要确保本部门权力事项、便民服务事项信息变更时，第一时间在政务服务网更新发布。便民服务事项栏目内容质量和更新频率应不低于周边县市对应单位。

三要建立网上政务服务机制。各部门要逐项确定各项网上申报服务的业务模式、流程，明确事项能实现的最少上门次数目标，做好网上申请和现场办理环节的有序衔接，确保网民的网上申请办件得到及时办理。要及时对网民评价进行跟踪响应，结合网民意见进一步改进网上服务流程和用户体验。

四要建立互动交流工作机制。根据省政府办公厅要求，政务服务网在线互动平台的咨询类信件要求在3个工作日内办结，情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过2个工作日；投诉类信件一般要求在20个工作日内办结，情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过10个工作日。各部门要落实专人，建立AB岗制度，确保网民提交的相关咨询、投诉得到及时回应、有效处理，做到“零缺位、零超期、零差错”。

五要建立推进交流工作机制。针对政务服务网子系统多、维护人员多、工作通知要求传达不畅等实际情况，政府门户网站特设“政务服务网建设”专题专栏(http://www.yw.gov.cn/zwfw)，定期发布政务服务网工作简报、通报进展情况、交流工作经验，各部门应及时将本部门工作推进情况和经验做法通过办公助手报送至电政办。为进一步畅通工作联络渠道，及时解决各类问题，现梳理整合《浙江政务服务网建设工作联络表》供各部门查阅(详见附件2)。

二、加强项目建设管理

一要完善电子政务项目审核机制。自2014年9月起，有关部门申报财政预算的新建电子政务项目，应在提交预审的方案中增加与浙江政务服务网对接专题章节，包括互联网门户及用户体系的一体化设计、相关业务系统标准化对接设计、政务云平台基础设施利用、数据交换与共享的设计等内容，不符合要求的项目应暂缓建设。市财政要加大电子政务项目资金整合，优先支持保障浙江政务服务网相关配套项目资金。