《鄞州区退役军人事务局机关处理信访事项暂行办法》经局长办公会议研究通过，现印发给你们，请遵照执行。

 

鄞州区退役军人事务局

2019年5月31日 

 

 

 

 

 

鄞州区退役军人事务局机关处理信访事项暂行办法

 

第一章 总则

 

第一条 为规范信访事项处理工作，根据国务院《信访条例》、《浙江省信访条例》、《浙江省退役军人事务厅机关处理信访事项暂行办法》、《浙江省退役军人事务厅机关处理信访事项暂行办法》等有关规定，结合本局信访工作实际，制定本办法。

第二条 本办法所称信访事项，是指公民、法人或者其他组织采用书信、网络、电子邮件、传真、电话、走访等形式向局机关反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由局机关处理的活动。

第三条 建立局信访工作领导小组，定期分析退役军人信访工作情况，通报、沟通、协调有关问题。

第四条 局思想政治和权益维护科（下称权益维护科）是局机关处理信访工作职能科室，下设信访登记室负责信访事项的受理、协调与督办。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，访诉分离、分类处理原则，信访事项由对应的业务科室负责办理，业务科室负责人为办理信访事项的“第一责任人”，各科室应按照各自内容履行信访职责，积极做好信访工作。

第二章  退役军人信访接待

第五条 局领导应当定期接待退役军人的来访，及时批阅退役军人的来信（网上信箱）。

局领导每个月安排一天时间接待退役军人来访，一般安排在每个月的16日，如遇节假日则顺延，或者根据工作需要接访。

第六条 各业务科室负责人积极配合接访。如遇来访人数较多或涉及多科室的信访事项时，由权益维护科统一调度安排相关业务科室负责人参与接访。各业务科室于每月24日前将本月信访排查调处情况报告报权益维护科。

第七条 积极配合有关部门赴省进京参与劝返。局领导和业务科室负责人根据需要或局主要领导指示参与劝返。

第三章  退役军人信访事项登记

 

第八条 对来电、来访人员，局信访登记室应当核实来访人身份，根据材料及陈述填写《鄞州区退役军人事务局信访事项登记表》（附件1）。登记内容包括：登记号、登记人、信访人姓名、性别、住址、收到信访事项的日期、入（退）伍时间、所属类别、信访事项摘要、联系方式等。

第九条 收到来信后，局信访登记室应当及时编号登记，填写《鄞州区退役军人事务局信访事项登记表》。

涉及本局工作人员党风廉政问题的来信转交有关部门和人员。

局信访登记室完成登记后，及时将来信转交有关科室和下属事业单位。

第十条 对于网上信访件，局信访登记室应当及时整理分类、分析研判、受理办理，并追踪处理结果。根据实际需要出台网上信访事项处理办法细则，细化工作内容，理顺工作流程，明确工作要求。

第四章  退役军人信访事项受理

 

第十一条 局机关收到信访人提出的信访事项，应当登记、录入网络信访平台，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，在五个工作日内作出是否受理决定，填写《鄞州区退役军人事务局信访受理情况告知书》（附件2）。

转送、交办的信访事项，应当告知转送、交办单位自收到之日起五个工作日内决定是否受理，并书面告知信访人；不予受理的，应当说明理由。

第十二条 局信访登记室负责对登记的信访事项进行初步审查，做好受理工作：

（一）对属于区退役军人事务局职权范围的信访事项，交有关业务科室办理。

（二）对属于镇（街道）退役军人事务部门处理的信访事项，交由属地退役军人事务部门办理。

第十三条 信访事项属于下列情形之一的，不予受理：

（一）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；

（二）属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围的事项；

（三）跨越本级和上一级机关提出的信访事项；

（四）不属于退役军人事务部门职权范围的事项。

不予受理的信访事项，应当书面告知信访人并说明理由。

第十四条 信访事项属于下列情形之一的，不再受理：

（一）信访人不服复核意见，仍以同一事实和理由继续信访的；

（二）已经受理或者正在规定办理期限内的事项；

（三）信访人自收到处理（含复查）意见书之日起，未在30日内提出复查（复核）申请的。

局信访登记室应当向信访人出具不予（再）受理告知书，信访人明确表示不需要书面告知书的，可以不出具书面告知书，但应当在登记表备注一栏予以注明。

第五章  退役军人信访事项办理

 

第十五条 各科室负责本科室业务信访事项的告知、办理和答复。需书面告知和答复时，加盖局信访专用章。

信访事项办理方式分为：转送、交办、督办、告知、存档等。转送适用于信访人反映的一般情况；交办适用于信访人反映的较为重要的问题情况；督办适用于信访人反映的重要的问题情况；告知、存档适用于信访人提出的意见建议等。

第十六条 属于退役军人业务类群众来访，局信访登记室登记后，协调有关业务科室派员接访。对能当场答复的信访事项，直接答复信访人，不再书面回复；对需要调查处理的，业务科室提出处理意见，按期办结。

发生集体访，按照局应急预案处置。

第十七条 应当由局机关处理的信访事项，局信访登记室填写《鄞州区退役军人事务局信访事项处理单》（附件3），送有关科室办理。