深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，遵循“民有所呼、我有所应”的宗旨，围绕群众、企业“最多跑一次”改革遇到的堵点、难点，依托政务服务平台，建立政务服务代办制度，当好“店小二”，为群众和企业提供保姆式“一对一”贴心代办服务，制定本制度。

第一条 基本原则

政务服务代办员在代办服务中必须遵循“自愿委托、无偿服务、合法高效、便捷温馨”的原则，确保“最多跑一次”改革落地生根，努力为办事群众和企业提供“优质、高效、便捷、温馨”的代办服务。

（一）自愿委托原则

代办服务必须尊重办事群众、企业的意愿，由办事群众、企业自主选择，并由其自愿申请委托全程或部分代办服务，可就相关政务服务事项向政务服务平台提出代办申请，符合条件的，即可享受代办服务。

（二）无偿服务原则

按照“属地为主、部门协作、全县联动”要求，政务服务平台要提供无偿代办服务，不得以劳务、交通、通讯等任何名目收取任何代办费用，不得索要礼品、礼金。

（三）合法高效原则

代办服务必须依法合规，严格按照国家、省县有关法律法规办理，不得损害公共利益和群众、企业的合法权益，不改变审批事项的法律关系，做到“代办不包办”、“服务不揽责”。充分发挥代办员掌握政策、熟悉业务的优势，为办事群众、企业提供专业化的优质高效服务，切实为其排忧解难。

（四）便捷温馨原则

代办员服务必须以“群众满意”为准则，代办中应热情周到、悉心耐心、以礼相待，与办事群众实现良性的互动交流，积极营造“便捷、温馨”的办事环境，让办事群众享受到“放心、贴心、舒心”的优质服务。

第二条 代办类别

根据代办事项及形式，代办分为“代理办”“帮助办”“上门办”三类。

（一）代理办。一般指为企业办理工程建设项目或企业开办项目，申请人填写《代办服务申请表》，代办窗口受理并同意后，由代办员全程代替办理，代办事项办理完毕，代办员要及时将结果通知申请人，并送交有关结果材料或相关证照。