区政府各部门、各街道办事处、各直属单位：

关于进一步加强物业管理住宅小区综合管理工作的实施意见

为进一步加强物业管理住宅小区综合管理工作，根据《中共中央、国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》（中发[2017]13号）等文件精神，及《杭州市物业管理条例》的规定要求，现就进一步加强物业管理住宅小区综合管理工作提出如下意见：

一、工作目标

为进一步提高物业管理小区的管理水平和服务质量，以便民、利民、为民、安民为主旨，以解决群众反映强烈的热点难点问题为重点，充分发挥政府职能部门、街道办事处和社区在物业管理中的积极作用，着力推进基层社会治理建设。通过建立健全物业管理住宅小区综合管理工作机制，进一步理顺部门、街道、社区、业主委员会、物业服务企业之间的关系，进一步指导监督业主委员会依法履职完善自我管理，进一步加强对物业服务企业的指导监督，及时化解物业管理领域中的各类矛盾和问题，切实提高物业管理小区的服务管理水平。

二、主要任务

（一）建立街道部门联动协调机制

1、建立责任联担机制。各街道要高度重视物业管理工作，认真履行法律法规赋予街道办事处的法定职责，将物业管理工作纳入创新社会治理、加强基层组织建设的重要内容，将物业管理住宅小区综合管理工作纳入社会治理工作体系，要明确物业管理工作的分管领导、责任科室，落实专项工作人员和工作经费，加强组织保障，统筹协调，整体推进。区住建局作为物业管理工作的业务主管部门，加强对街道、社区、业主委员会的业务指导，对日常物业管理活动实施监督管理，针对出现的带有全局性、普遍性的问题，及时研究提出指导性意见，确保内容及程序依法依规。要加强相关法规、政策的宣传，指导帮助做好业主委员会组建及日常工作的相关指导。

2、建立会议联席机制。由街道牵头建立物业管理工作联席会议，定期召集住建、城管、市场监督、安监、公安、消防、环保等相关职能部门，共同研判物业管理小区存在的突出问题，形成协调机制，强化协同配合。街道要充分运用社区网格化管理平台，整合物业管理、城管执法的信息和资源，发挥及时发现、快速处置、全程监督等综合管理优势，联动并督促相关职能部门落实行政监管和执法责任，解决小区综合管理中的实际问题。

3、建立矛盾联调机制。深化完善社区党组织牵头，居委会、业委会、物业公司等多方参与的工作协调机制，积极探索和发挥人民调解委员会、专业律师在处理物业管理矛盾纠纷中的重要作用。街道、区住建局负责做好相关协调服务工作。

4、建立应急联动机制。针对当前物业管理矛盾较为复杂、较为突出的现状，区住建局要指导帮助街道、社区制定各类应急预案，特别是针对物业服务企业突然撤离等突发性事件，要建立快速响应机制，明确应急措施，及时处置危机，确保社会和谐稳定。