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武民〔2010〕40号
关于印发《规范服务年 创建星级敬老院活动实施方案》的通知
各中心敬老院：
为进一步推动我县敬老院管理服务工作规范化、标准化、制度化建设，不断提高全县敬老院整体管理服务水平，现将《规范服务年 创建星级敬老院活动实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。
二○一○年四月二十九日
主题词：敬老院 服务年 创建 通知
抄报：市民政局，常务副县长何俊有。
抄送：敬老院管理委员会，各民政助理员。
规范服务年 创建星级敬老院活动实施方案
为推动我县敬老院管理服务工作规范化、标准化、制度化建设，进一步提高全县敬老院整体管理服务水平，根据《农村五保供养工作条例》、《老年人社会福利机构基本规范》和《养老护理员国家职业标准》，结合我县实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，以“重民生、促和谐”为主题，以服务为中心，以“两规范一标准”为准则，以五保老人和社会各界满意为目标，优化服务质量，提升服务效能，努力构建老人颐养天年的和谐乐园。
二、活动主体：全县五所中心敬老院。
三、活动时间：2010年。
四、活动内容
（一）护理服务
1、保持房间和公共场所的整洁卫生。做到室内家俱、生活设施、公用设施摆放整齐，清洁舒适；室内空气新鲜，无浓异味。
2、督促、帮助生活能够自理的老人养成良好的生活习惯。行动不便的老人生活得到较好地护理照料。
3、全天24小时值班，人员到位。
（二）康复保健服务
1、每天查房巡视。
2、每季度组织开展健康教育（以自我保健、自我护理，常见病、多发病的自我防治等为重点）。每周组织开展做保健操等康复保健活动。
3、定期和不定期做好休养区和院内公共场所消毒灭菌工作。
（三）娱乐教育服务
1、组织有益于身心健康的文体活动，全年不少于5次。
2、每逢重大节日举办集中文体活动，全年至少2次。
3、组织经常性的文娱活动，老人参与率高。
（四）饮食服务
1、炊事人员持证上岗，严格执行食品卫生法规，严防食物中毒。
2、合理营养配餐，做到软硬、干稀、荤素结合，每天公布食谱。
3、清洗消毒餐具，随时擦洗配套设施，保持餐厅厨房清洁卫生。做好防蝇、防蟑、防鼠工作。
（五）安全防护服务
1、加强对院民的安全知识宣传教育，以用电、用火、用气、行路交通、食品用药、防盗抢等为主要内容。加强对工作人员安全方面的业务和技能培训。开展1至2次消防应急疏散综合性演练。
2、定期与不定期检查维修各类器具设施，每月底对五保老人房间自备器具和食品进行安全性检查，严查封存禁用品。按照《消防安全管理制度》落实消防日常巡检、设施器材维护。
3、切实做好人员进出院门管理，文明阻止思维不清或行动严重不便者独自外出，对陌生人要详细查问、及时登记。
五、实施步骤
（一）宣传发动阶段（4月上旬至4月中旬）
县民政局成立“规范服务年 创建星级敬老院活动”领导小组，制定活动实施方案。4月上旬县民政局组织召开创建工作动员会议。
（二）创建阶段（4月中旬至11月）
1、制定好具体创建活动方案。各中心敬老院根据县民政局《规范服务年创建星级敬老院活动实施方案》，结合本院实际，制定切实可行的具体创建活动方案，将各项任务细化分解落实到具体责任人，做到事事有人管，环环有人抓，确保创建工作有序开展。
2、对照标准、狠抓落实。各中心敬老院在创建活动中对照《规范服务年 创建星级敬老院活动评分细则》的每一条、每一款、学习透、掌握牢，狠抓落实，确保创建活动取得实效。
3、参观学习、相互交流。在各中心敬老院积极开展创建活动的基础上，县局将组织各敬老院院长、服务人员代表相互交流，相互学习，更好地促进全县敬老院创建工作。
4、树立典型。在星级敬老院的创建过程中，自始至终都要注重典型的培养和树立工作。各中心敬老院要注意对各类典型先进人物的突出业绩、事迹，进行深入挖掘，大张旗鼓地宣传，营造出“学先进、赶先进、争先进”的良好氛围，用典型带动全局，进一步推动敬老院管理服务上档升级。
（三）总结表彰阶段（12月）
1、各中心敬老院对创建工作进行总结，整理好相关创建材料，并写出书面总结报告。
2、县民政局召开创建总结表彰会议。
六、组织领导
