中福在线销售厅：

　　为规范我县中福在线销售厅工作秩序，提高工作效能，促进销售厅工作的规范化、制度化建设，我中心制订了《武义中福在线销售厅员工规章制度》及《武义中福在线工作人员考核办法》，经局党组研究同意，并于2014年3月1日起施行，请认真贯彻执行。

 

 

                  武义县福利彩票中心

                   2014年3月19日

 

 

 

 

武义中福在线销售厅员工规章制度

　　1、认真学习，提高素质，具备应有的营销管理理念。熟练精通岗位知识，一人多能，爱岗敬业、好学上进、乐于奉献，不断增强事业心、责任心，努力成为中福在线优秀员工。

　　2、强化职业道德修养，自觉遵守岗位纪律和规章制度，举止端庄、言语规范，讲团结，讲文明，讲礼貌，主动热情地问候服务彩民。

　　3、营业时间：10：00-22：00；员工以组成两组，轮流上班，上班时间为9：20分到岗，员工签到，领班主持召开早会15分钟（点评上一班次工作情况，明确当日分工和工作责任，提出要求）：检查销售厅所有设备，排除故障，启动投注机、柜员机等设备；整洁卫生，做好营业前的各项准备工作，确保准时营销。

　　4、晚营销结束后，整洁大厅卫生，做好各自岗位的工作，确保资金安全，按《曰安全检查事项确认制度》表，逐一（项）检查，确保安全，签名并认真做好《工作日志》的记载，责任到人。

　　5、按时上下班，不迟到早退，服从领导，服从管理。上班期间不准聚在一起聊天、打瞌睡及上机投注，干私活。柜员区（售卡、服务处）内除工作需要进入外，严禁有两个人出现，工作人员应精神饱满微笑热情地及时做好大厅内的服务和卫生清理工作。

　　6、当日上班员工应明确自己的工作任务和工作责任，做到营销有序、环境整洁、服务热情、故障排除及时，确保销售厅安全运营、健康发展。

　　7、员工遇有特殊情况需请假、调班和上班期间遇急事临时请假外出都必须在确保工作不失位的前提下，由个人事先落实好调班的人，填写请假报批单，一天内由销售厅领班批准,二天以上经销售厅领班同意报彩票中心批准。

　　8、上班时必须衣着整洁、大方、按规定着装，佩戴工号牌，不得坐在投注椅上与彩民聊天。不准参与彩民的投注决定，只许劝导彩民量力投注并及时为彩民泡茶续茶。

　　9、严禁在上班期间使用MP3、玩手机游戏、看与工作无关的书刊杂志和拨打与工作无关的电话。收银员在办理充值、兑奖要快速、准确、高效。及时正确地解答彩民提出的各项业务问题。

　　10、员工必需牢记“安全第一”的思想，下班时要及时关好营业厅的大门、窗、柜、抽屉等，检查现金、投注卡是否入保险箱，有关电源是否切断，垃圾筒内烟蒂是否熄灭。排除各种安全隐患，做好110布防工作，检查大厅安全情况。

　　11、保持销售厅内、外美观整洁，营造舒适、休闲的环境，树立“中福在线”的品牌形象。营业时间员工必需保持地面干净，台面清洁。地面无纸屑，无烟蒂，无污渍，投注机台面无灰尘，无污物。厕所内保持清洁无异味。

　　12、员工就餐，应注意避开彩民流量高峰，就餐时间由各领班确定，以快餐方式，送厅内就餐。

　　13、遇有网络、电源设备故障和发现非正常情况或出现意外事故（件），领班应迅速联络相关部门人员并组织员工主动采取有效措施，员工要听从指挥，做好与彩民的沟通及劝说工作。并据情迅速报告和按应急预案程序及要求及时处置。

　　14、保守秘密，严禁散播彩民的投注，中奖信息与销售厅数据，不得接受彩民赠送的现金、礼品、有价证券。

　　15、员工上班期间严禁带未成年人进入，违反者从重处罚。当值员工遇有彩民或营销中的突发问题（事件），依照法律、法规和中福在线营销规则，独立、迅速、有效妥处。对特殊问题（事件）拿不准的，不回避，不否定，不急于下结论，及时向领班或上级领导汇报再作妥处。

　　16、销售厅内严禁违规、违法活动出现。发现苗头，应立即制止和有效处置。

　　17、因工作失职或失误造成国家和单位损失的，要承担相应的经济责任。

　　18、销售厅工作人员不得擅自拆卸彩票销售终端机或更换其零部件，不得擅自修改、拷贝、删除彩票销售终端设备内部装载的程序和有关数据文件，由于人为原因造成专用设备损坏的，相关责任人须承担赔偿责任。

　　19、严禁在监控机、柜员机上修改、删除系统文件、快捷方式和安装或下载与业务无关的软件，造成系统瘫痪，无法正常营销的，承担由此造成的一切损失和后果。

　　20、员工工作表现出色，为销售厅营销管理，安全整洁，能源节约，公益形象作出显著成绩的给予表彰与奖励。

　　21、有下列情况之一的将予以辞退：

　　 (1)在员工考核中连续二个月考核不合格的。

　　 (2)无故旷工三天（含三天）以上的。

　　 (3)不服从管理、不服从工作安排。

　　 (4)在岗位工作中出勤不主动，不认真负责的，造成厅内脏、乱、差，经指出仍不改正，一个月内累计两次以上的。

　　 (5)上岗工作三个月内，对销售厅营销管理、设备故障排除、突发事件（项）处置等、业务操作技能、处置能力不能熟练掌握和有效应对的。

　　 (6)彩民反映意见较多的。

　　 (7)体质与工作要求不相适应，难以胜任的。

　　 (8)同事之间搬弄是非、诽谤他人、影响团结，经查属实的。

　　 (9)玩忽职守，造成或引发损害中福在线营销形象或较大责任事故的。

　　 (10)有违纪、违法行为造成较大影响的。

　　22、本规章制度自2014年3月1日起执行。

　　23、依据本制度制订《武义中福在线工作人员考核办法》。

　　24、本制度由武义县福利彩票中心负责解释。

武义中福在线工作人员考核办法

　　为了进一步加强和规范销售厅内部管理，确保中福在线“安全运营、健康发展”，激励员工营销热情和爱岗敬业，根据工作表现、奖惩并举的原则，特制订本考核办法。

　　一、员工职责

　　（一）共同职责

　　1、诚实诚信、弘扬正气、心胸宽阔、勤奋工作，当班工作中做到“彩民至上，热情有礼”，主动服务，需要不延误，事事在心，当班应完成的事不留交下一班，做到领导在与不在一个样。

　　2、树立团队意识，从我做起、互学互帮、团结友爱，遇到问题相互交流，工作经验相互共享，富有爱心，共创佳绩。

　　（二）领班岗位职责

　　1、全面负责当值日销售厅的各项工作，使销售厅文明、安全、稳定。

　　2、负责安排本班组员工的工作任务，迅速有效协调、排除和处理各类突发事件以及设备网络故障，提出并反映销售厅运营和员工当值日工作表现的建议。

　　3、负责检查、督促员工收银、安保和服务管理有关规章的执行和岗位职责任务的完成，做好营销、卫生、服务管理和安全保障等工作。

　　4、负责召开销售厅每周例会，做好工作日志，并督查售卡与机房工作日记的记录工作。

　　5、对本班组的工作人员进行考核，每月对各岗位工作进行巡检，现场指导各岗位人员的工作，做好考评记录，填写“考核表格”，并在月末结束1日内上报中心。

　　6、每班结束时，对柜员提供的“柜员交易账信息”进行复核，并签字确认。

　　7、做好中大奖记录并归档。

　　8、领导交办的其它任务。

　　(三)服务管理员(兼网络技术员)、柜员职责

　　1、明确各自岗位的任务、职责和要求，服从管理，自觉按照规章和要求做好各自本岗位的工作，确保销售厅有序、整洁、安全营运。

　　2、熟悉各种游戏玩法，主动热情接待和服务彩民，融洽与彩民间的关系，及时了解彩民的需求，主动做好服务管理。

　　3、迅速、有效排除与处置突发事件与设备网络故障，规范、流畅解答彩民提出有关投注中的问题，做好记录，及时掌握疏导和制止彩民在投注中反映出的各类不文明言行和举动，坚决杜绝销售厅内起哄，扰乱影响营销秩序安全的事故(件)发生。

　　4、保持销售厅内现场的整洁，地面无纸屑，卫生间清洁无异味，桌椅、地面、垃圾筒、投注机及时打扫，无明显污迹，整洁美观。

　　5、柜员应负责售卡处的安全，严禁无关人员入内，必须做到熟练、热情、准确无误地为彩民快速充值和兑奖；凭据、钱款无差错，按规定交款。

　　6、坚守岗位，在指定的现场观察区巡视彩民的需求，确保销售厅安全运营，整洁舒适，服务到位，彩民满意。

　　7、领导交办的其它任务。

　　二、考核办法

　　1、销售厅本班组考核工作由当值日领班负责组织实施并监考。

　　2、领班考核工作由中心统一考核。

　　领班对本班组员工必须按照规章以身作则，敢抓敢管。因管理不力，造成对员工工作安排，责任任务不到位，出现销售厅内现场脏、乱、差现象，被销售厅负责人或上级领导及彩民提出意见，对当值领班加倍扣分，一个月内累计指出两次后销售厅内管理状况仍无起色的，给予撤换。

　　领班对本班组员工未按考核（办法）细则如实考核，袒护的，加倍扣分；领班对员工在工作中指出存在问题后，员工不能很快改正出现失职现象的，对该员工加倍扣分。