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泰退役军人〔2019〕37号
各乡镇退役军人服务站、局机关各科室、局属各单位：
现将《泰顺县退役军人服务中心（站）来访接待制度》等五项制度印发给你们，请认真遵照执行。
泰顺县退役军人事务局
2019年6月3日
（此件公开发布）
泰顺县退役军人服务中心（站）来访接待制度
为更好地维护来信来访人员的合法权益，规范来访接待程序，根据国家法律法规和省市县有关文件精神，结合实际情况，特制定本制度。
一、来访接待范围和内容
1.接待范围：退役军人及其他优抚对象。
2.接待内容：退役军人及其他优抚对象通过书信、函件、走访、电话等形式反映的涉军问题。
二、来访接待职责
1.受理来信，接待来访，接听电话，并详细登记填写《人民群众来信来访登记表》。
2.承办有关信访事项。
3.上报处理结果并通知信访者本人。
4.宣传、解答有关法律、法规及政策咨询。
三、来访接待处理程序
1.来访人员应填写《人民群众来信来访登记表》，没有书写能力的，由上访人员口述，接待工作人员按口述内容代为填写，涉及较多人员反映共同意见、建议和要求的，应推选1-2名代表反映。上访人员反映的问题应实事求是，不得歪曲事实真相，并向接待人员提供足够的政策依据和材料。
2.信访接待室收到信访函件后，须认真填写《人民群众来信来访登记表》。然后将来信来访登记表连同信访函件（或上访人员提供的政策依据或材料）一并呈交分管信访工作的领导阅处，分管信访工作的领导批示后转交有关科室承办。有关科室须在规定的时间内将处理意见反馈，并通知信访者本人。
3.电话来访均由信访接待室工作人员接听，认真做好记录，填写《人民群众来信来访登记表》，并按上述程序办理。
四、来访接待要求
1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心听取来访人员的意见、建议和要求，做好记录，并对所提出的问题做出认真地回答。对不符合国家相关法律，法规和政策要求的，要耐心向来访人说明情况。
2.接待人员应认真学习国家的法律、法规和政策，准确把握政策界限，不得随意表态。对因特殊情况不能按期办理完毕的，应及时向有关方面和上访者本人说明情况。
3.接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，不得要求来信来访人员为自己办私事。
泰顺县退役军人服务中心（站）走访联系制度
为了加强退役军人走访联系服务工作，根据国家和省市县有关规定要求，结合实际，特制定如下制度。
一、乡镇和村（居、社区）退役军人服务站干部以分片包户的形式确定联系走访范围，在走访联系过程中要详细了解退役军人及其他优抚对象的需求与呼声，及时掌握思想动态，做到社情民意早知道，重大事件早上报，矛盾问题早解决。
二、建立《退役军人及其他优抚对象走访日志》，乡镇、村（居、社区）退役军人服务机构工作人员做到人手一册。要求及时记录走访时间、走访地点、走访人等内容，重点记录退役军人军属的意见、建议和呼声。结合县、乡镇、村（居、社区）退役军人服务站信息管理系统，建立退役军人及其他优抚对象信息档案，并及时更新有关信息，实行动态管理。
三、走访联系以了解和收集退役军人及其他优抚对象需求和困难、排查调处人民内部矛盾、征求对退役军人服务中心（站）工作的意见为主要内容。对提出的困难、意见和需求，能当场解决的当场解决，解决不了的，做好耐心细致的思想工作，并报有关乡镇和部门协调解决。
四、建立联系走访信息的双向反馈制度。对走访中收集到的问题认真归纳梳理，对反映的问题进行研究分析，对提出的困难积极帮助解决，确定解决时限，责任落实到人。做到件件有回音，事事有着落，人人有答复。
泰顺县退役军人服务中心（站）网格员联系服务制度
为了加强退役军人服务工作，根据国家和省市县有关规定要求，结合实际，制定乡镇网格员联系服务站和退役军人制度。网格员履行以下职责：
一、准确掌握基本信息。对网格区域内退役军人及其他优抚对象生产、生活、住房、社会保障、求诉、就业、经济收入等情况底数清、情况明，及时按要求采集上报系统信息。
二、按要求做好网格服务记录。及时做好服务记录，描述网格服务的过程，办理事项的代办、交办、转办、办结等情况，相关记录列入档案资料进行保存。
三、开展政策宣传。强化学习，掌握政策法规。在网格服务中向网格区域内退役军人及其他优抚对象广泛宣传相关的法律、法规和政策。使网格区域内服务对象熟知法律法规和政策，理解和支持党和政府的关心关爱。
四、处理服务对象诉求。对网格内退役军人及其他优抚对象反映和求诉认真做好登记，能及时办理的及时办理，超出政策范围的，及时把政策讲清、讲透，做好疏导工作。对存在的矛盾纠纷，积极主动介入，做好疏导和化解，不能化解的应在做好思想工作的同时，及时将情况报乡镇分管领导，并随时跟踪办理情况。
