中心各入驻窗口（单位）、各乡镇行政服务中心：

现将《泰顺县政务服务“好差评”工作方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

泰顺县政务服务中心

2020年5月22日

泰顺县政务服务“好差评”工作方案

为深入推进我县政府职能转变和“放管服”改革，贯彻落实省、市关于建立政务服务“好差评”制度的工作要求，持续优化政务服务，提升政务服务质量，增强企业和群众办事的获得感，结合我县实际情况，制定本工作方案。

一、主要目标

牢固树立以人民为中心的发展思想，全面落实“服务绩效由企业和群众来评判”工作要求，巩固深化我县政务服务群众满意度评价工作成果，改进评价方式，综合运用线上、线下等多种形式，扩大企业和群众参与范围，建立政务服务“好差评”工作方案，建设人民满意的服务型政府。

二、评价范围

县政务服务中心及乡（镇）行政服务中心所有窗口工作人员及政务服务事项。

三、评价内容

“好差评”评价内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、服务便民度、整改实效，政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。

“好差评”结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，后两个等级为差评。

四、评价方式

（一）线上评价。线上评价渠道包括省统建的浙江政务服务网、浙里办APP、短信和12345热线邀评。群众在线上大厅提交办事申请后，经办系统调用统一的“好差评”界面，提醒评价人进行评价。对于已办结服务事项，评价人24小时内未作出评价的，“好差评”系统发送短信进行邀评，3天未评价的，由12345热线发出邀评，评价人可通过电话语音直接评价。