虞 电〔2007〕33号

为认真落实“优质服务年”活动实施意见，不断提高优质服务水平，根据局工作实际和当前电网形势，特公布2007年供电社会服务承诺，希各部门、班组认真做好各项工作，确保承诺条款得以兑现。

1、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行，当电力供应不足时，严格按政府主管部门批准的《电网超供电能力拉电序位表》执行。

2、确保优质电能，电压合格率不低于96.0%，供电可靠率城镇不低于99.9%，农村不低于99.4%。

3、供电营业窗口营业时间、收费标准及服务内容：

-----局供电营业厅营业时间冬季8：00-17：00；夏季8：00-17：30，无周休日，法定节假日值班。

-----各基层供电营业窗口营业时间冬季8：00-17：00；夏季8：00-17：30，无周休日，法定节假日休息。

-----供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

-----营业窗口受理各类用电业务并实行限时服务制，开放用电申请电话预约上门服务，“一户一表”改造仍由局营业厅受理。

4、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。

5、客户的受电装置经检验合格并办理相关手续后，居民客户在3个工作日内送电；非居民客户在5个工作日内送电。

6、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。查询电话：95598。

7、客户欠费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

8、电能计量装置故障，在接到客户报修后，24小时内处理完毕。百官城区范围内，接到路灯故障报告后，2个工作日内修复。毁坏严重时，有明确的修复期限。

9、电力服务热线“95598”24小时受理用电业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，免费为客户提供有关用电信息的手机短信服务。人工受理服务，当客户听到“ⅩⅩⅩ号客户代表为您服务”的语音提示后，12秒内客户代表与客户通话；客户咨询信息，查询电量、电费，客户代表在5分钟内答复客户。

10、提供24小时电力故障报修服务。接到客户报修后，抢修人员到达故障现场的时间一般为：城镇45分钟、农村90分钟、特殊边远地区2小时。故障报修电话：95598

11、全市范围内，确因供电部门的供电设备引起的电压质量问题，在接到客户报告后15个工作日内予以解决；客户投诉5个工作日、举报10个工作日内答复。

12、建立新装（增容）及变更用电客户回访制度，设立大客户经理制，及时了解客户需要和建议，做到件件有答复、事事有交待。

说明：1、上述承诺范围以供电部门产权分界点为限。

      2、上述承诺除不可抗力原因和有序用电停电外。

      3、送电时限承诺中，政策处理等非电力部门造成的人为因素除外

      4、承诺范围为上虞市所属区域内的用电客户