第一条  按照建设服务型政府的要求，曹娥街道办事处对社会和人民群众实行承诺服务。

    第二条  各办公室要将服务内容、程序、标准、依据、监督办法等对社会进行公开承诺，并严格按照承诺办事。

    第三条  各办公室实行承诺服务应做到：

    1、首问服务。收到服务要求的第一位机关工作人员（即首问责任人）对行政管理相对人要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保行政管理相对人拟办事项有满意结果。

    2、即时服务。机关工作人员对行政管理相对人拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。

    3、限时服务。机关工作人员对行政管理相对人拟办事项实行限时办理。

    4、全程服务。机关工作人员对行政管理相对人拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。

    5、规范服务。机关工作人员对行政管理相对人依法提供规范有序的服务。

    6、高效服务。机关工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为行政管理相对人多办实事。

    7、文明服务。机关工作人员要举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

    8、廉洁服务。机关工作人员要依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。

    第四条  服务监督。街道效能监督办公室实行对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果的全程监督。同时，接受权力机关监督、司法监督、行政监督、舆论监督、群众监督。

    第五条  违诺处理。对机关工作人员违反服务承诺，查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格、行政处分等相应处理，追究主要责任人责任。