各办（中心、站所）、行政村：

为进一步推动信访“最多跑一次”的改革实践，最大限度减轻群众“访累”，推动群众诉求及时就地解决，构建良好的信访生态环境，努力实现“群众少跑腿、诉求我代办”的工作模式，根据《绍兴市上虞区信访工作领导小组关于践行群众路线全面推行信访代办制的通知》（虞信领〔2019〕0004号）文件精神，经乡党委政府研究，决定在全乡范围内推行信访代办制，特制订本实施意见。

一、指导思想

认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，坚持和发展新时代“枫桥经验”，统筹基层社会治理的资源力量，推动信访工作方法创新、关口前移，努力实现群众“最多访一次”，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在基层一线，为陈溪乡持续健康发展营造良好的社会环境。

二、工作内容

（一）代办范围

信访代办范围主要以住房、社保、卫生健康、民政、教育、环保等民生类事项为主，也可以对政府部门小城镇管理、公共服务等民生类事项提出意见、建议。对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，引导当事人依据有关法律规定向相关单位提出投诉请求。对信访事项复查复核三级终结、听证终结、公开评议终结的信访事项不予受理。

（二）服务架构

1.乡级信访代办中心。由党委分管政法工作副书记任中心主任，负责全乡信访代办工作的统筹协调，代办中心承担乡级代办范围内的事项受理、办理、督查，处理村级代办员上报的事项，考核评价各代办员、办理责任主体等工作内容。

2.村级信访代办站。由村党组织书记任站长，主要承担村级代办范围内的事项受理、办理、反馈等工作。

3.网格微信热线群。根据乡全科网格平台建立网格微信热线群，由专职网格员担任网格代办员，主要承担将群内群众在“网格微信热线”群众反映的事项逐级上报，对办结的事件做好反馈和解释工作。

（三）代办流程

信访代办工作流程分为六步，分别为“诉”、“核”、“分”、“代”、“答”、“评”环节：

“诉”：群众在“网格微信热线”群内发布诉求，向网格代办员提出委托代办申请。

“核”：网格代办员接到群众诉求后调查核实。

“分”：网格代办员调查核实后，依据代办分类标准，确定代办层级并逐级上报。