1月6日，市消保委接到民工刘某的订票投诉，这是今年平湖第一起民工实名制订购火车票引发的投诉。

1月5日，在平湖某厂打工的江西民工刘某通过拨打95105105电话订购火车票。电话中刘某订了2张火车票，同时也按要求提供了他自己与同乡范某的身份证号码。刘某自己订的是从上海到井冈山的；而范某订的是从上海到南昌的，最后电话回复订票成功。次日刘某到平湖市如意路的火车票代售处取票，售票处的工作人员在核对了身份证之后收款并给了刘某两张火车票。刘某当时拿了票就回家了，可到家后发现两张火车票给搞颠倒了。原本刘某订的是到井冈山的却变成了南昌；而范某到南昌的却变成了井冈山。当即又到位于平湖如意路的火车票代售处要求换票，工作人员称没办法，要刘某自己解决。于是刘某又多次打电话给上海铁路部门，要求他们纠错，可对方还是要他自己解决。万般无奈之下，刘某到平湖消保委投诉。平湖消保委接诉后立即与铁路相关部门联系，希望铁路部门酌情解决。可铁路部门的回答只是让消费者退票，对于消费者退票后，能否重新买到票，仅表示抱歉，其无能为力。对此，消保委人员指出：铁路售票员出错票，是否有纠错责任与纠错机制，铁路方以消费者取票时没有核对车票为由，告知消费者去退票。目前刘某决定到嘉兴火车站找相关领导解决。

平湖消保委在此提醒广大消费者：火车订票已实行实名制，无论通过网络或电话订票，一定明确所订的时间、地点、车次，提供的身份证号码千万别弄错，订票成功，窗口取票时务必仔细核对再离开窗口，以免出现类似刘某的烦恼事。同时希望铁路部门，在实名制电话或网络订票方便百姓的同时，更要注重服务质量。